平衡计分卡的应用-jen.ppt

9732032 運管101 林卓誠 ;羅伯 克普蘭(Robert S. Kaplan);內容大綱;平衡計分卡的目的;建立平衡計分卡;願景宣言 1.策略性業務單位的定義 2.使命宣言 3.願景宣言;基本案例:洛可華特公司;策略;財務觀點 使用資本報酬率 現金流量 利潤預測可靠度 計畫獲利率 銷售預備 ;成效;調整長期績效-蘋果電腦;多重的指標;績效指標;Ex:顧客滿意度;成果;整合策略資訊:超微;統一指標;超微的使用策略;使用成效;結論;但並不是所有公司的計分卡都能推動改革,超微的計分卡就沒有這種明顯的影響力 ;計分卡不只是一個評估制度,它是一套管理制度,能用來激勵突破性的競爭績效;心得;Thank you for your listening!!! ;Q A