运维管理服务方案学案.doc

PAGE  中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司 加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月 目? ? 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc397666961 第一章 运维服务的整体设想与策划  PAGEREF _Toc397666961 \h 1  HYPERLINK \l _Toc397666962 一、项目调研  PAGEREF _Toc397666962 \h 1  HYPERLINK \l _Toc397666963 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务”  PAGEREF _Toc397666963 \h 1  HYPERLINK \l _Toc397666964 （一）倡导“全员参与”的管理文化  PAGEREF _Toc397666964 \h 1  HYPERLINK \l _Toc397666965 （二）推广“平等互动”的服务文化  PAGEREF _Toc397666965 \h 2  HYPERLINK \l _Toc397666966 三、运维管理模式  PAGEREF _Toc397666966 \h 2  HYPERLINK \l _Toc397666967 四、拟采取的管理服务措