如何满足读者对图书馆的期望-上海交通大学图书馆.doc

读者对图书馆的期望 朱应华 姜静华 （上海交通大学 图书馆 上海,200240） 摘要 用户需求是推动图书馆发展的动力。本文结合读者对图书馆的期望和上海交通大学图书馆服务工作的实际情况，从六个方面探讨了图书馆的读者服务工作，并指出图书馆应根据读者的需求积极而有效地提供信息服务。 关键词 图书馆，信息需求，信息服务 Requirement of Readers and Information Service in a Library Zhu Yinghua Jiang Jinghua （Shanghai Jiaotong University Library Shanghai,200240） Abstract The motivation of library development comes from the user’s need. The library service is discussed in six aspects together with the practice of Shanghai Jiaotong University Library and the user’s expectations. Active and effective provision of information service is suggested under the cross-domain communication environment in accordance with the user’s requirements. Keywords library; information requirement; information service 引言 读者是图书馆服务工作的主体，然而不同的读者，由于其文化程度、工作性质或者年龄等等背景各不相同，对馆藏也会有不同的需求。读者的基本需求应该是图书馆最关心的问题。 当一位读者来到图书馆的时候，他可能会有什么期望呢？ 1 读者需要什么资料就能在图书馆得到什么资料 人们在谈论虚拟图书馆的时候，关注的更多的是这种信息技术本身，而不是这种技术对读者所带来的便利。虚拟图书馆给读者提供大量的印刷型和电子型资料，而这些资料却分别收藏在众多的地区和图书馆内。现在的读者若需要电子型文献，已能通过远程借阅来解决，将来，读者还能直接获得由各类图书馆、大学、出版社提供的数字化资料。这种虚拟图书馆应在馆藏建设方面为本馆的读者从其他地区的馆藏中选择文献资料提供条件。但是，人们究竟把什么资料提供给别的地区，又能从其他地区获得些什么资料？这对图书馆馆员是一个严峻的考验。人们已经可以做到通过信息高速公路向某一地区获取所需资料。图书馆就应该准备一切读者所需的资料，无论是数字化资料还是印刷型资料。因此，现在的图书馆应具备以下四项标准：（1）所有的馆藏文献应有一个联机目录，该目录与自动化订购系统和出借系统相连接；（2）在联网后能进行远程订购文献资料；（3）某一地区期刊的内容提要可按传统的方法进行快速复制，也可在网络上按电子方式快速提供；（4）提供数字化文本服务（与计算机中心合作），例如，以电子化形式提供大学博士学位论文以及其他类型的电子文献。这些功能现在已能达到或至少已在建设中。 2 读者需要什么类型的资料，图书馆就应准备什么类型的资料 围绕这个主题，图书馆应清楚地知道，不应将“印刷型文献”和“电子文献”对立起来，而应将两者视为一个硬币正反两个面之间不可分隔的关系。准确地说，印刷品仅仅是数字化文本的版本形式。 那么，在哪些情况下读者对印刷品特别感兴趣？电子媒介物（如电子文献）的优势又在何处呢？据调查，人们阅读荧光屏远比阅读印刷品困难得多，在荧光屏前工作的紧张和疲劳现象作为一个突出的问题已被提出来。所以每位在荧光屏前使用文本的读者都希望将所需文本复制下来。另外，读者如果仅仅想处理一些文本或其他科学资料，只要应用数字化形式就可以，即只要将其引文输入其PC机内，不必抄写，在PC机上可阅读，可提供实际工作处理。有效的做法是：数字化文本必须随时能打印，打印好文本也能以数字化的形式使用或快速转换成数字化。也就是说：在图书馆内也能提供扫描，使用扫描仪扫描出样品，同时借助于OCR软件以数字化文本形式储存。图书馆提供的数字化文本的版本有不同的品种，可供复制。这样图书馆就可向其读者提供所需资料。 3 读者想什么时候得到所需资料就能什么时候在图书馆获得 现在的图书馆的馆藏已经比较容易地做到昼夜对读者开放，这当然是针对数字化资料而言。现代化的连接系统和自动化系统有机地结合起来，才能够将使用范围内获得的数字化资料复制和出借。 读者想什么时候得到所需资料，就能什么时候在图书馆获得，这主要是依靠网络化服务来实现