第5章電子商务组织与管理.pptVIP

电 子 商 务 概 论 ;目 录5.1 电子商务组织5.;5.1.1 电子商务组织—演进;5.1.2 电子商务组织—形态;5.1.3 电子商务组织—虚拟;5.1.3 电子商务组织—虚拟;5.1.4 电子商务组织—企业;企业电子商务组织的网络型结构 ;5.1.5 电子商务组织—电子;5.2 电子商务管理5.2.1;5.2.2 企业电子商务的资源;5.3 电子商务运营5.3.1;2、进行企业组织结构变革和业务;3、完成企业内部信息化建设构建;4、创建企业电子商务网站并加以;5.3.2 电子商务商业模式1;2、电子商务业务模式的内涵（1;金银岛网上交易所电子商务运营模;http://www.315.;金银岛网交所的“硬信用”机制引;金银岛网交所成立之初做过B2B;2006年金银岛网交所联合中国;金银岛网交所的成功经验选择标准;联合物流企业一般的B2B网站没;金银岛网交所与全国60多家仓储;匿名交易金银岛网交所平台上交易;硬信用当交易双方确定交易时，买;作为一个网上电子商务交易平台，;收入来源金银岛的收费来源则比较;5.4电子商务与SCM、ERP;5.4.1 CRM客户数据管理;案例 ;无标题;案 例澳大利亚的国民银行十分;学习目标了解客户关系管理产生的;学习内容★ 客户关系管理产生;客户关系管理产生的原因;客户资源价值的重视 成本领先优;业务需求的拉动1. 来自销售人;业务需求的拉动2. 来自营销人;业务需求的拉动3. 来自服务人;业务需求的拉动4. 来自客户的;业务需求的拉动5. 来自经理人;技术的推动 ① 企业的客户可通;客户关系管理（CRM）客户关系;客户关系管理系统功能;CRM软件的功能 CRM软件;客户关系管理过程;客户分类80/20 Paret;戴尔公司的在线客户服务系统支持;企业（CRM）实施步骤 业务流;客户关系管理项目的实施;促进CRM实施成功的因素高层领;导致CRM实施失败的因素忽视了;5.4 .2 SCM ;供应链结构与特征 供应链的含义;供应链的结构模型;供应链的特征复杂性 动态性 面;供应链管理供应链管理的概念 ;供应链管理的内容主要领域：供应;供应链管理的效益 ;供应链管理与传统管理模式的区别;供应链管理方法 快速反应 有效;快速反应 ;有效客户反应 有;电子订货系统 ;5.4.3 ERP ;5.4.4 BPR ;5.4.4 BPR;企业流程重组 BPRBPR （;快鱼吃慢鱼 ;时间上的浪费“流程限制”，如日;企业流程的基本概念流程：为了实;洗杯子洗水壶烧水放茶叶倒水泡茶;企业流程：企业为了完成其业务获;业务流程重组的概念 ;业务流程重组就是对企业的业务流;概念的理解 ;BPR的四个核心内容“根本性（;企业流程重组的手段1、信息技术;1、信息技术（IT） ;市场研究制订价格签定销售合同提;1、效率低下2、无人对整个流程;T1市场研究制订产品价格T2签;2、组织结构的变革 ;案例：MBL的BPR M;有人推算，假设整个过程需要22;MBLAaaaCcccBbbb;面对上述这种情形，MBL的总裁;MBLCMaaaCMcccCM;这种由“专案经理”处理整个流程;业务流程重组的注意事项 ;5.5 电子商务项目管理5.5;5.5.2 电子商务项目策划（;5.5.3 电子商务项目实施过;5.5.4 电子商务项目的风险;2、项目风险分析在项目风险的实;3、风险应对根据风险性质和项目;4、项目的风险控制风险控制就是;5.5.5 电子商务项目实施效;（9）曾试图减少公司员工的差旅;（16）是否雇佣了比预期更多的;本章小结（作业与讨论）：1、从;实验题选择1-2个成功实施电子