物业管理业绩材料.doc

*****物业管理有限责任公司 物业管理业绩材料 （二○一五年度） *****物业管理有限责任公司于2009年7月注册并领取营业执照，是二○一一年十二月被上级批准为三级资质的物业企业，自诞生起就得到各有关部门的大力支持和帮助，为本公司的发展创造了条件。 一、本年度物业管理项目的基本情况 目前，本企业在管的项目有***集贸市场和**新城花园两个物业项目。 1、***集贸市场物业项目。 该物业地处**县***镇***，有A、B、C楼房3幢，总建筑面积近4.5万平方米,是一个集商贸、住宅于一体的综合性小区。该市场于2008年5月交付使用。2010年12月本公司组建后介入接管至今。 2、**新城花园物业项目。 该物业是由湖北**房地产开发有限公司开发的高档商住裙楼，项目占地2867.3㎡，总 HYPERLINK /jzxt/ \t _blank 建筑面积47000㎡，一至五层为商业大楼，六至二十五层为280套商品房住宅区。该项目于2015年7月陆续交付使用并由本公司接管物业管理工作，水电表到户，管道煤气配备，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务 HYPERLINK /gw/List_211.html \t _blank 合同，设立保安室，在必要的位置设置安装了监控设施；凡入住房东均与本司签订了物业管理合同。 二、本年度的主要工作业绩： 1、健全机构，建章立制，把调动员工积极性作为第一抓手。 公司建立了一办三部（总经理办公室、设备工程部、经营管理部、安全护卫部），公司共有员工10名，设总经理1人，副总经理1人，部门主管4人。按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责。 2、注重学习，加强教育，把提高员工素质作为第一目标。公司组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法；组织人员开展上岗培训、电梯操作培训、保安知识培训、文明礼貌培训 3、全程关怀、用心服务、把业主满意作为第一标准。 一年来，在上级主管部门的关心指导下，本公司以《国家物业管理条例》、《省物业管理办法》为指导，坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨，在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫，公开承诺服务宗旨；公布便民???务项目；公布服务监督电话；员工亮证上岗，文明礼貌服务，全天候卫生保洁服务；保安24小时值班服务；维修随叫随到。公司尽力维护和兼顾国家、企业、商户和业主利益及社会公共利益，确保小区环境卫生、绿化、消防、保安等各项工作，成效显著，得到认可。 公司主动接受业主委员会的合理监督，及时向业主委员会请示汇报工作，每年两次公布物业管理收入和支出、维修基金收支帐目，让业主明明白白消费。按季度向业主回访并把回访结果同员工的季度工作测评相结合。在日常工作中我们坚持融管理于服务之中，我们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。 在***住建局的正确指导、**房地产公司的大力支持和入住业主、商户的理解与配合下，经过本司全体员工共同努力，企业管理能力初步规范，各项经济指标完成较好。房屋公共设施完好率100%，业主报修处理及时率100%，业主满意率100%。 四、积极防范，科技先行，把维护平安作为第一任务。 一是建立集贸市场监控室和**新城花园保安室，实行全方位监控。二是勤于巡查巡视，做好安全防范。 五、文明协商，理性谦让，把促进和谐作为第一心愿。 一是建立文明宣传栏、告示牌，营造和谐氛围。二是不厌其烦地说服教育，用情感动人。三是注重商户和业主投诉，及时解决投诉问题。 随着商户、业主的服务需求不断增加，对服务质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我们决心加倍努力，牢记“没有最好，只有更好”之企训，增强素质，练好内功，完善考核，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，为全县物业管理工作的发展做出更大的努力！ *****物业管理有限责任公司 二〇一六年五月