管理学--协调答案.ppt

协 调*;第一节 协调1、协调的定义 ;4、协调的内容一、内部协调1）;第二节 冲突2、冲突的起源沟;3、冲突的分类1）按冲突的作用;4、冲突的程度摧毁对方挑衅性身;5、消除冲突技能审慎选择你想处;中、高层管理者平均花费20%时;冲突不可能彻底清除。冲突可以成;沟通：指人与人之间传达思想和交;鸭子只有一条腿某城市有个著名的;1、沟通类型的问题： ;客户沟通场景案例：一个烟头的沟;管理就是决策。决策的前提是信息;信息沟通的过程信息沟通的三个要;在这个过程中，至少存在一个发送;信息的沟通是通过以下几个方面进;有效的沟通：接受者感知到的信息;信息沟通的特点1．人与人之间的;信息沟通的障碍1、个人因素：有;信息失真情况实例最初的信息董事;改善沟通效果的措施1.发送者必;改善信息沟通方式 ;信息沟通的分类按信息沟通渠道分;按照沟通的组织系统分类：①正式;按照沟通的方式划分：沟通方式实;*;按照沟通方式的可逆性分类：①单;按照沟通方向分类：①下行沟通：;信息沟通的网络信息沟通网络是由;链式轮式Y式五种信息沟通网络*;Y型和轮型在完成比较简单的工作;人际交往技能开发1、倾听技能倾;2、反馈技能对积极反馈的感知比;3.训导技能训导：管理者强化组;4、谈判技能1）研究对手。了解;思 考在有效的沟通中：沟通双;沟通的细节与礼仪 ;二、交换名片的礼仪1、名片夹应;说话的艺术 征服;说话,通常不是说给自己听,而是;说话的艺术2“根据可靠的消息指;说话的艺术3 最懂得说话的艺术;说话的艺术4千万别开傻瓜的玩笑;说话的艺术5越是棘手的事情,越;说话的艺术6 由于发出忠告的人;说话的艺术7在交际应酬场合宣扬;说话的艺术8不管一个人说得多好