外审可能会问到问题00.docVIP

PAGE 2 PAGE 7 最高管理层外审可能会问到的问题 1、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性？ ·通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式，让各部门理解顾客要求，并传达至部门各人员。使员工了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础； 2、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点？ ·没有顾客就没有公司的今天和明天，公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望，只有这样才能使公司得到生存和发展。在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。 2、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些？目前在生产过程中，是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生？ ·公司在生产过程中应遵守《合同法》、《劳动法》、《产品质量法》及国家及行业的产品标准。目前有生产过程中，能严格按法律法规要求进行生产。 3、公司的质量方针的内容是什么，其含义如何理解？ ·质量方针为： 务实、从严、开拓、创新； 科技为先导，质量为主体； 科技兴厂增效益。 ·其含义根据企业的经营情况及发展方向和企业所处行业的特点用自己的话来回答。 4、公司质量目标是否制定，是否形成文件，谁批准？其内容是什么，公司质量目标，各部门是否进行分解，目前实施情况如何？ ·已经制定，在质量手册中已体现，由总经理批准。 ·公司的质量目标为： A、一次交验合格率99%； B、开箱合格率99.9%； C、用户满意率100%。 ·各部门分解目标已在《质量目标分解及奖惩考核办法》中进行分解，目前基本能够实现。 5、怎样确保公司每个员工都理解公司的质量方针和质量目标？ ·通过下发文件、进行培训、会议等方式进行传达。 6、公司目前的资源是否充足？在建立ISO9001质量管理体系过程中，是否提供了资源？ ·根据企业的资源(人\设备\厂房)配备情况来回答。 7、公司各部门各岗位人员的职责、权限是否清楚，是否进行规定？ ·各部门各人员的职责和权限得到明确的规定，公司已编制了《质量手册》文件，并已下发至各部门。 8、公司管理者代表是谁，是否用文件进行任命，并明确其职责权限？ ·公司管理者代表是施关兴，已在质量手册中进行明确，并授予了四方面的职责： A、确保按照ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持公司的质量管理体系； B、负责向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，包括对改进的要求； C、确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识； D、代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作。 9、什么是质量体系内审？公司内审什么时候开展？内审结果？ ·内审是：对公司建立的文件化ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准，各部门的开展工作是否符合文件规定进行评审的活动。 ·公司内审在2003年8月10日～11日进行，内审结果如下： 共发现4个不合格,其中采购部1个,生产部1个,技质部2个。 10、什么是管理评审？公司管理评审什么时候开展？对哪些方面进行了评审？ ·管理评审是：最高管理者就公司建立的ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准、是否充分、是否有效进行评审的活动。 ·公司管理评审在2003年9月5日开展了管理评审活动，会议就以下七方面的内容进行了评审： A、内部审核情况； B、顾客投诉及处理情况； C、产品情况和产品满足顾客合同情况； D、采取的预防和纠正措施情况。 E、可能影响质量管理体系的变更。 F、员工改进方面的建议。 G、质量方针的适宜性、质量目标的实现程度。 11、公司开展ISO9001质量管理体系认证的目的是什么？ ·主要是内外经营环境的要求。一方面，市场竞争相当激烈，在销售过程中，获得ISO9001证书，可以增强顾客对公司的信任，向顾客介绍本公司的质量管理体系，证明公司有能力满足符合所选质量管理标准要求；另一方面，通过开展ISO9001质量管理体系认证工作，可以理顺公司各部门的工作关系，明确各部门的职责权限，提高工作效率，提高产品质量水平等。 12、公司开展ISO9001质量管理体系认证工作，怎样进行策划？ ·首先聘请咨询公司对我公司各部门员工进行ISO9001标准的贯标培训，使公司各位员工了解ISO9001标准的基本要求；并任命施关兴为管理者代表，由其负责按照ISO9001标准的要求，结合公司的实际情况对ISO9001标准八个条款进行分解落实。公司制定了质量方针和质量目标；确定了公司质量管理体系的文件框架，各部门按照标准的要求编制了公司的质量手册、16个程序文件、管理性文件、技术性文件和相应的