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专卖店管理手册-报喜鸟
专卖店分级管理规定
为鼓励专卖店提高经营业绩,确保业绩优秀的专卖店得到公司政策的充分支持,现将全国报喜鸟专卖店按一定的标准分为A、B、C三个等级。A、B、C三级店数量的比例大致分为1:5:1,分级的标准是:
1、所在城市的重要性;
2、营销量(主要为零售量,适当参考团体定制量)
3、店堂形象(营业面积等)
4、双方的盈利率;
5、服务(素质、制度遵守)
6、合作时间
新开业专卖店可参照同类型专卖店暂定,一年后进行调整。
每年,公司根据专卖店的经营目标进行年度考核,根据考核结果(包括遵守公司规定)对应奖惩,严重违纪或连续经营状况下降的专卖店将被降级或者淘汰,取消其特许专卖权;优秀专卖店将得到奖励和提升级别。列为A级的专卖店,公司在配货、广告等各方面均将重点扶持。
专卖店管理手册
目 录
1、总则
2、组织结构
3、岗位职责
4、作业标准
5、仓库管理
6、售后服务
7、人事管理
8、奖罚条例
第一章 总则
1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。
1.2 管理方针:务实、严格、规范
1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良
②软件配套完善,作业有序,服务规范
第二章 组织结构
2.1单店结构
专卖店经理
店长 会计 出纳
营业员
2.2多店结构
专卖店经理
A店长 B店长 C店长 会计 出纳 仓管员 配货员
营业员 营业员 营业员
说明:对于3个以上的大型专卖店(80m2)应考虑设置一名总店长进
行监督。
第三章 岗位职责
职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店
经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等
人事与行政,与总公司的联系。
专卖店各项工作的监督,有关货品的重大调配决策。(总)店长、会计、出纳、配货员、仓管会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续,财务支出等的监督专卖店
经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店
经理店长1、专卖店现场运营的控制
2、营业员的监督、培训与考核
3、专卖店工作的安排分配
4、专卖店的员工管理
5、专卖店货物的管理
6、与总公司的联系
7、现场售后服务处理专卖店
经理营业员1、专卖店现场运营的执行,即:
a.货物的调整、保持
b.货品与环境设施的清洁与维护
c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测
2、现有货品的分配
3、总公司配货中心的联系,货品的配发申请专卖店
经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存,出、入、退库的办理
2、货品的清洁维护,发送接收专卖店
经理
第四章 作业标准
4.1 专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业
→ 交接班 → 营业结束 → 离店
2、流程作业标准
a.考勤
·签到时间:营业时间前20分钟
·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗
时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3
天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部
经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管,
并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单”
·服饰数量出现溢缺,要马上报告店长,由店长处理,并填写“货品
管理事故清单”。
c.早班会
·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。
·班会内容:* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理
·执行人员:店长、营业员
·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、
公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求:1、所有
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