专卖店管理手册-报喜鸟.doc

专卖店分级管理规定 为鼓励专卖店提高经营业绩，确保业绩优秀的专卖店得到公司政策的充分支持，现将全国报喜鸟专卖店按一定的标准分为A、B、C三个等级。A、B、C三级店数量的比例大致分为1：5：1，分级的标准是： 1、所在城市的重要性； 2、营销量（主要为零售量，适当参考团体定制量） 3、店堂形象（营业面积等） 4、双方的盈利率； 5、服务（素质、制度遵守） 6、合作时间 新开业专卖店可参照同类型专卖店暂定，一年后进行调整。 每年，公司根据专卖店的经营目标进行年度考核，根据考核结果（包括遵守公司规定）对应奖惩，严重违纪或连续经营状况下降的专卖店将被降级或者淘汰，取消其特许专卖权；优秀专卖店将得到奖励和提升级别。列为A级的专卖店，公司在配货、广告等各方面均将重点扶持。  专卖店管理手册 目 录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。 第三章 岗位职责 职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店 经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等 人事与行政，与总公司的联系。 专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督专卖店 经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店 经理店长1、专卖店现场运营的控制 2、营业员的监督、培训与考核 3、专卖店工作的安排分配 4、专卖店的员工管理 5、专卖店货物的管理 6、与总公司的联系 7、现场售后服务处理专卖店 经理营业员1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 b.货品与环境设施的清洁与维护 c.现场顾客服务 2、服饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测 2、现有货品的分配 3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请专卖店 经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理 2、货品的清洁维护，发送接收专卖店 经理 第四章 作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店 2、流程作业标准 a.考勤 ·签到时间：营业时间前20分钟 ·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核 ·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” ·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单”。 c.早班会 ·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。 ·班会内容：* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 ·执行人员：店长、营业员 ·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 ·清洁整理要求：1、所有