卫生院三届二次职代会工作报告.docVIP

PAGE  PAGE 16 卫生院第三届职工代表 大会 第二次 会议材料 坚定信心 持续发展 努力开创社区卫生服务新局面 ——2009年卫生院三届二次职代会暨 2008年度工作总结表彰会上的工作报告 各位代表、同志们： 2008年以来，我院在上级的正确领导下，以开展“医院管理年”、“双促”主题活动为载体，以开展“两好一满意”、“三规范、三杜绝、三满意”及“共建”活动为总抓手，把各项活动作为全年工作重点来抓，医护人员的服务意识和整体素质有了新的提高，确保了我院各项工作任务的顺利完成,全院服务质量和居民满意率始终保持在98%以上，圆满完成了上级交给卫生院全年各项工作任务。卫生院被社区推荐为管理局“文明建设先进单位”，并被评为社区“安全工作先进单位”、“综合治理模范单位”、“计划生育工作先进单位”、“老年工作先进单位”和“先进团委”。下面我代表卫生院分两个部分向各位代表作工作报告，请予以审议。 一、2008年卫生院工作回顾 （一）、扎实开展“两好一满意”活动，推进了整体水平稳步提高。 年初，围绕“医院管理年”和“两好一满意”主题活动要求，结合实际，制定了活动计划和运行大表，确保了活动的健康开展。一是加强了活动的宣传力度，为各医疗点制作活动宣传海报，并张贴到各站所宣传栏，定期将活动开展情况向社区居民公示，自觉接受监督。二是开展了机关技术人员下基层活动，机关人员每月到基层工作一天，了解困难，解决问题，受到基层和患者的好评。三是进一步完善院务公开制度，坚持首问、首诉、首诊负责制度。公示诊疗项目收费标准、药品价格等信息，增加了社会透明度，正确引导居民合理就医。四是坚持周处方点评和百元处方患者签字等制度，经过对处方书写情况检查、抗生素使用率统计、处方金额分析等措施，有效地提高处方质量，降低患者就诊费用，保障患者的知情权。五是加强了医德医风建设，倡导诚信亲情服务，树立了便民、亲民理念，在小区开通了监督电话，各医疗点设立“意见簿”、“药品价格公示栏”10个，定期进行群众满意率调查，自觉接受监督；同时建立了医德医风考核档案，并坚持定期考评，严格奖惩兑现。7月份，我院特聘了18名院外监督员，专门召开了“两好一满意”活动监督员座谈会，收集意见和建议16条，并向社会公开公示。结合本单位实际，建立健全治理医药购销商业贿赂监督制度和长效机制，卫生院与药品供销商签订了《药品供销廉洁自律保证书》、与重要岗位人员全部签订《廉洁保证书》，并严格执行上级药品招投标计划，和严格执行竞价采购合同，杜绝了吃、拿、卡、要等现象的发生。一年来，全院共收到居民送来锦旗8面、感谢信及电话60余次。六是将开展“两好一满意”活动的督导与月度量化考核结合起来，建立了《卫生院月报》，使全院职工及时了解活动情况及下一步工作重点。院开展“两好一满意”活动情况以《一诺千金》为题刊登在10月29日《**日报》三版醒目位置。 （二）、完善制度，强化落实，社区卫生服务水平稳步提高。 根据城市社区卫生服务站标准，调整人员配置，使各单位执业人员资质基本达到要求；规范人员资质，整理备案。无资质人员不得单独顶岗，医疗质量管理委员会定期开展工作，查找医疗工作中存在的问题，确保医疗安全。强化药品规范管理工作和药品的监督职能，确保急救药品的安全有效，处方调剂做到了“四查十对”和用药合理性审核，严格执行《处方管理办法》加强了处方管理，对全院医师的处方权及报告权进行重新签字备案，并制定了新《临床医师处方权管理办法》，使处方权、报告权管理更加规范。对医师加强考核管理，全院41名医师顺利通过区卫生局年度考核。同时，加强了医学影像专科建设，成立由分管副院长任组长质量管理领导小组，规范了放射影像质量管理。按照东营市的统一部署，对全院社区卫生服务标识及门牌进行了规范更新，美化门诊大厅，设立导医台，制作院内标识，投资2.8万元修建河欣卫生服务站厕所，方便患者就医。圆满完成了市卫生局城市社区卫生服务机构复审工作，并被确定为市政府购买城市社区卫生服务市级试点单位，并被确定为山东省社区医师培训基地。规范了新健康档案的使用和管理，到目前为止，全院共建立《健康档案》932户、1972人，为下步扎实开展城市社区卫生服务奠定了基础。进一步完善了医患沟通制度，建立人性化知情同意告知书制度，努力实现服务“零投诉”。与各基层单位签订医疗服务风险抵押金缴纳合同，增强了医疗风险防范意识；同时建立“计时零投诉警示”制度，设立了“零投诉”累计时间牌，至今实现连续565天医疗零投诉。结合自身特点，不断创新深化社区卫生服务工作，对社区居民生活行为进行健康干预和指导，提供重点人群和特殊人群的特需服务，满足社区居民多层次的卫生服务需求。通过开展科普电视讲座选拔赛，从全院各基层单位中优选出１２篇稿件参加电视科普讲座，目前已经制作2期，收到良好效