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名品世家运营手册(横版)
营运手册
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名品世家国际酒廊(标准店)
店务营运手册
目 录
第一章 品牌简介
一、品牌释义………………………………………………………6
二、商业模型………………………………………………………8
三、经营理念………………………………………………………9
四、发展目标………………………………………………………10
五、企业背景………………………………………………………10
第二章 商业空间
一、品牌识别………………………………………………………12
二、道具通途………………………………………………………14
三、商品陈列………………………………………………………21
四、饰品摆放………………………………………………………22
五、物料配置………………………………………………………24
六、文化传播………………………………………………………30
七、保洁标准………………………………………………………30
八、器材维护………………………………………………………33
第三章 营业流程
一、营业人员………………………………………………………36
二、开店程序……………………………………………………….40
三、售卖程序……………………………………………………….44
四、闭店程序……………………………………………………….47
五、服务流程……………………………………………………….48
六、日常管理……………………………………………………….51
第四章 商品管理
一、商品种类……………………………………………………….60
二、陈列展示……………………………………………………….60
三、订货备货……………………………………………………….60
四、帐物核对……………………………………………………….62
五、入库盘点……………………………………………………….63
第五章 财务分析
一、建帐分析……………………………………………………….70
二、盈亏分析……………………………………………………….70
三、成本分析……………………………………………………….72
四、盈亏分析……………………………………………………….72
五、库存分析……………………………………………………….72
六、税务处理……………………………………………………….73
七、数据流转……………………………………………………….73
第六章 服务规范
一、着装礼仪……………………………………………………….76
二、礼仪敬语……………………………………………………….77
三、导购推介……………………………………………………….78
四、品鉴操作……………………………………………………….79
第七章 客户维护
一、需求调查……………………………………………………….81
二、增值服务……………………………………………………….81
三、会员管理
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