人力资源管理第2章总汇.ppt

　第2章　工作分析 ;你的单位是否存在着下列现象？ （1) 当出现人浮于事，职责不清，推诿扯皮现象时？ （2）当员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解时？ （3）经常出现好事万人争，责任无人担的情况时？ （4）当出现职责和职权重叠，造成“努力”的重复和无效时？ （5）当发现挑选和录用的员工与工作要求不相符合时？ （6）当培训方案不适合工作要求，经常造成生产能力和品质的降低时？ （7）当绩效考核和薪酬标准感到缺少依据，无从着手时，等等？;1、工作分析的含义 通过观察和研究，确定企业中各种工作的内容和特点，以及担任该种工作员工应具备的条件，并用书面文件表达出来。;工作分析的两个最基本的问题;一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里??有清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 ?; 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但是也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 你如何看待这个问题？;工作任务说明书应该比较详细、具体地列举该职位的工作内容，不应有重大的遗漏；但是也不能以含糊的词句描述工作的主要职责。 工作任务说明书还应考虑到各个相关职位之间的衔接关系，对于需要协同配合的工作作必要的考虑。 工作任务说明书应该对可能发生的其他情况有一定的预见，使工作职责内容具有一定的开放性。（本案例中就出现了这种情况）;2、工作分析的由来 工作分析起源于科学管理的动作时间研究，其核心思想是应用科学的方法和程序确定企业中各种工作（或职务）的标准。 大工业的兴起使管理者遇到了前所未有的难题，当工人要求干一天的活，给一天的钱时，双方就劳动定额的核算出现了分歧。资方从增长利润的角度希望提高劳动定额，劳方则希望降低劳动定额，那样就可以减轻劳动强度，增加劳动收入。那个时候劳动定额的制定凭的是经验估工，这种依赖人的主观因素估算劳动定额的后果是：为了防止劳动定额不停地水涨船高，工人很快就学会了消极怠工和孤立那些干活突出的工人，矛盾的激化甚至会导致工人采取激烈的罢工行动。在这种对人的管理需要进一步精细化的期盼中，弗雷德里克·泰罗出现了。;泰罗出生于美国费城的一个富 裕家庭，读大学期间因与父亲闹翻 而辍学，进入工厂去当小学徒，后 来到了当时技术比较先进的米尔顿钢铁工厂从普通工人做起，一直做到的工厂的高级管理人员。他在当了领班不久之后，就与手下的工人因为劳动定额斗了一场，最后矛盾集中到了怎样给出一个合理的工作量上面。最初，他试图用当时通用的方法----作些说服工作并采取大量高压手段，结果引起了怨恨、仇视、以及斗争。为了给出合理的工作量，泰罗没有延续传统经验估工的办法，而是把工作程序分解为一个一个的工作单元，又; 把工作单元分解为一个一个的动作，按照动作标准化、操作科学化的要求，去掉无用动作同时配备给合理的劳动工具。之后挑选出“第一流的工人”----劳动态度好、工作能力中等偏上，对他们进行培训后，把他们的动作分解时间记录下来，加上一定的百分比，定出了该岗位的劳动定额。这是现代劳动定额的技术分析法的起源，也是工作分析的开端。 继泰罗之后，吉尔布莱斯夫妇在动作研究领域继续作了大量的研究，为企业整个作业的简单化、有意义的制定劳动定额、建立刺激工资制度等的深入发展奠定了更加深厚的基础。 ;3、工作分析的作用 （一）工作分析对企业的作用 （1）通过工作分析形成明确的岗位说明书有助于发现岗位职责交叉、空白或者模糊不清的现象。 a、在编制岗位说明书之前，首先需要对企业各部门的职责进行界定。如果发现同样的职责出现在不同的部门，则可以事先有所安排。 b、一般情况下，企业编制岗位说明书会成立编制小组，而各部门的负责人都应该是小组成员。在进行岗位说明书讨论时，应该能够发现职责不清现象。 c、企业人力资源管理部门负责所有岗位职位说明书的最终审核。除了格式、表述等方面的审查外，最重要的就是要对职责交叉审查。; （2）明确的岗位说明书有助于管理人员