基础理论与实务质量管理体的建立基础理论与实务质量管理体系的建立.doc

基础理论与实务:质量管理体系的建立 立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：　　1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。　　2.建立组织的质量方针和质量目标。　　3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。　　4.确定和提供实现质量目标必需的资源。　　5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。　　6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。　　7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。　　8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。　　该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。　　按照ISO9000：2000要求建立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。　　质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。　　（一）前期准备阶段　　1、思想准备　　组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作，严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。　　2、组织培训　　（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。　　（2）培训内容：　　①2000版GB/T19000族标准基础知识，　　②《标准》的理解和实施，　　③建立质量管理体系的方法和步骤　　3、建立贯标运行机构　　（1）建立贯标工作机构　　一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。　　贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。　　（2）任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门　　管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表最高管理者承担质量管理方面的职责，行使质量管理方面的权利。　　管理者代表应是本组织最高管理层成员，具有领导能力和协调能力，有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求，并且切实能够实际履行职责。　　质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策，具体组织落实质量管理体系的建立和运行。　　（3）成立质量管理体系文件编写小组　　选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的，来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。　　4、分析评价现有质量管理体系　　贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更加规范和符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取舍。　　（二）质量管理体系策划阶段　　1、质量方针　　质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：　　（1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。　　（2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。　　（3）质量方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。　　（4）质量方针谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。　　（5）质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。　　2、质量目标　　质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求：　　（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；　　（2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用；　　（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；　　（4）为保证目标的实现，质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。　　3、组织机构及职责设计　　质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的，所以，必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此，需要完成以下工作：　　（1）分析现有组织结构，绘制本组织“