河北省涉外旅游市场对导游人员的素质要求调查研究.docVIP

PAGE  PAGE 6 河北省涉外旅游市场对导游人员的素质要求调查研究 　　据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一入境游目的国，同时中国公民出境游将超过一亿人次。河北作为旅游大省，涉外旅游市场的发展潜力不容忽视。但是根据我们的实地走访调研却发现，无论是在数量还是资质上，涉外导游人员均不能尽如人意。那么，涉外导游市场究竟需要什么样的导游人员呢？本文将根据对涉外旅游企业的走访，对其观点分类总结，希望能为涉外导游培养、培训提供一些思路。 　　涉外旅游市场主要指外国游客入境旅游市场和中国游客的出境旅游市场。据官方统计数字，中国2015年的出境游人次已经达到1.2亿，入境游达1.33亿人次，作为旅游大省的河北，据现有的手头资料，我们发现，2011年，仅承德入境游就突破了30万人次。随着各地如火如荼的旅游事业的发展，尤???是2016年唐山世界园艺博览会的举办，国内外游客云涌而来，涉外导游相关行业的接待任务随之不断加重。基于目前的涉外导游市场需求，我们做了一些实地调研，通过问卷与访谈的形式，了解我省涉外导游市场对导游人员究竟有哪些方面的需求，了解我们还有哪些方面是欠缺或不尽如人意的，以期对我省的涉外导游事业尽绵薄之力。 　　调查对象：入境游游客，涉外导游企业 　　调查方式：问卷，访谈 　　基本过程：针对游客部分，共发放问卷100份，回收89份。有效率达到87%。该问卷 　　主要是针对入境游游客对涉外导游的满意度进行的调查，最后openquestion部分，要求写出相关建议意见。 　　访谈主要针对的是涉外导游企业，即有接待入境游客能力和资质的旅行社。主要围绕企业对涉外导游市场的认知度，对员工的认知度展开。 　　收集和分析： 　　根据调研，我们发现入境游游客主要反映的情况集中在两方面。一是外语表达能力。很多具有中国文化色彩的具有显著民族风格的东西，在导游的时候一带而过，待深问，则出现支支吾吾或者答非所问甚至出现随口乱解的现象。这说明导游至少两个问题：要么是导游对本民族文化的了解度不够深刻，在专业知识的广度上还需要提高；要么是其英语词汇量小或者对目的国文化不甚了解，不知如何用外语地道地表述。二是临场应变能力。有的导游英语表达能力很好，能与游客达成一片，在导游解说方面游刃有余，但是遇到一些突发情况，自身应变能力相对较弱一些，无法在第一时间做出合适的得体的回应。 　　而出境游的游客反映的问题集中在导游跨文化交际能力不强，对目的国的国情、规章制度、甚至于旅游地的某些规章制度不熟悉，从而导致一些旅游项目不能实现或完全兑现，从而导致一些矛盾升级。 　　至于意见和建议，这些游客多数认为，涉外导游是一个脑力和体力强度都非常高的职业，不仅要有健康的体魄，还要有灵活的头脑，渊博的知识，崇高的敬业精神等等。因此，对于导游中的小的瑕疵，他们还是愿意包容并理解的，至于建议，大多数人表示，希望导游企业能给这些在职导游足够的在职学习的机会，有时候在职学习的重要性要远远超过学校教育，毕竟是做，然后知不足。 　　通过对相关涉外旅游企业的访谈，我们了解到旅行社的竞争主要包括价格、线路、品牌等，但最主要的还是服务质量的竞争，但是，要想招聘到一个各方面都很优秀的导游，却是有一定难度的：外语知识、跨文化知识过硬的，往往旅游业务知识不是很熟练；带团经验丰富的，往往外语交际能力又差强人意。所以那些外语交际水平高，带团经验丰富，应变能力极强，同时身体又非常好的涉外导游人员，简直是凤毛麟角，少之又少，珍之又珍。而这些人往往因为各方面出色，又被提拔为部门领导，出去带团机会相对较少。 　　对于小语种导游，企业表示不想专门招聘，这主要是与利益和潜力分析有关。即便有游客需要，也可以放弃或者推荐给其他企业。 　　反观这些问题、意见和建议，我们再来回看一下涉外导游本身：即从哪里来的问题，从而在源头发现问题，解决问题。 　　通过问卷，我们发现，有少一部分来自外语院校或者大学里的外语专业，而大部分则来自于旅游院校或大学的旅游专业。还有一部分，是来自于国外大学，属于出国回归人员，这部分人员主要以外语强势而不是导游能力参与到了旅游行业。也就是说，我们在涉外导游人才方面的学校培养还是有欠缺的。 　　根据陈乾康（2005）的研究表明，首先，“导游学”的专业学科地位在我国尚未得到承认，导游人才无法算作专业技术人员。其次，导游人才培养的专业化程度比较低。根据河北实际，涉外导游的人员构成有一部分是外语专业出身，有一部分由旅游管理专业培养，还有一部分来自于其他专业改行过来。另外在涉外导游的选拔上，存在急功近利的问题。 　　综合各项前人研究，以及立足河北实际，本文作者认为，应从以下几个方面入手来改变涉外导游数量、质量上的欠缺。 　　（一）在学校培养方面，加大