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PAGE  PAGE 3 浅析户户通常见问题及处理办法 　　摘要：直播卫星“户户通”是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题。本文就户户通常见问题进行分析并提出了解决办法，从而让广大农民能更好的掌握户户通。 　　关键字：户户通 频道授权 机顶盒安装 　　自老厂镇2013年12月开始实施“户户通”工程以来，笔者对我镇实施的1826套户户通进行了指导安装及维护工作，工作过程中，总结了各种常见问题及其处理办法，作简要分析如下： 　　一、E01，线路中断，请检查线路或联系客服； 　　原因：馈线没有连接好或锅盖没有安装好，导致机顶盒没有信号； 　　处理办法：重新接线并移动锅盖位置，直至机顶盒绿灯亮为止。（按遥控板上菜单键，选择系统设置，输入4个9，选中安装信号与质量检测，??确定键，可查看信号强度及质量。强度至少50以上，质量最低20以上） 　　二、E02，智能卡通讯失败。 　　原因：智能卡未插好。 　　处理办法：1、将智能卡拔出后，用干净纸将智能卡擦干净后重新插好。 　　2、卡与机顶盒接触不良，需送维修处进行维修。 　　三、E04，该频道未授权。 　　原因：机顶盒开户安装后常期未使用，或移机后安装流程未走完。 　　处理办法：机顶盒保持开机状态，编辑短信04#000600000000（智能卡上0006开头的12位数字）发送至01067689456，收到回信后按提示进行操作即可。 　　四、E06，该频道未授权。 　　原因：该机顶盒还未进行安装或未开户。 　　机顶盒还未进行安装处理办法： 　　一）将机顶盒与电视机连接好（按遥控板上菜单键，选择系统设置，输入4个9，选中安装信号与质量检测，按确定键，可查看信号强度及质量。强度至少50以上，质量最低20以上） 　　二）选择自动搜索，注意观看能否收到57个电视频道，如果没有，请选择手动搜索。 　　三）将机顶盒关机，并拔下机顶盒电源插座，彻底让机顶盒断电。 　　四）将机顶盒后的天线竖直，用一张没有欠费，能拔打电话的移动手机卡，平插入天线下面的SIM插孔处。 　　五）接通电源。 　　六）出现“E06，该频道未授权“，请耐心等待，待出现“位置区号码”字样时，（请留心观察序号后面的数字是不是8开头，以及强度是否达到至少50以上。如果不是，请按遥控板上菜单键，选择系统设置，输入4个9，选择“基站信息，反复按确认键，直至该数字变为8开头为止。）按遥控板上倒数第二排第一个红（橙）色按键。 　　七）出现“E06，该频道未授权“，请耐心等待，出现智能卡未开卡，是否确认开卡字样后，按遥控板中间的确认键，即可。 　　八）出现“发送成功”字样后，请一定等到“安装成功”才取出手机卡。该过程理论上需要半小时。 　　九）出现“发送失败”字样，与手机卡及机站信号有关，请按上面步骤重新走一道安装流程，至少按3张手机卡反复插拔电源及手机卡（有机子反复插拔电源及手机卡40于次才安装成功的例子）确实不能开通后，请电话告诉科技宣教文化信息服务中心，进行处理。 　　十）目前发现老厂镇色绿村、黑牛坪村个别组没有手机信号，所以不能开通。没有手机信号的用户，请及时与科技宣教文化信息服务中心联系，进行处理。 　　十一）常时间处于安装过程中，一是未开户，处理办法，请联系科技宣教文化信息服务中心。 　　二是开户后常时间未进行安装，处理办法，拔打4006008640，接通后按10进入人工服务，请工作人员将卡重新刷新一下，再重新走一道安装流程即可。客服热线在晚上9点后，将不能转人工服务。 　　五、模块异常三。 　　原因：1、刚进行维修返回的机子；2、常时间不使用的机子也会出现此类问题； 　　处理办法：1、不用管“模块异常三”的提示，直接走安装流程； 　　2、电话联系客服中心：4006008640人工台，请其将卡重新进行刷新即可。