浙江传化化学集团人力资源部陈捷2000年九月.pptVIP

绍兴文理学院经济与管理学院周鸿勇2002年7月;绩效管理涉及的主要内容;我想达到的目的;一种决策理论的思想—— 西蒙：有限理性理论;工作绩效管理过程;一、组织层面的工作绩效管理;组织绩效评价 ;组织或部门绩效的评价体系;财务比率 部门预算、开销占整个组织的百分比 净利润 销售增长率 资产回报率 资产负债表 资金的来源和使用 现金流量 成本分析 按人头摊销 按任务摊销 按阶段分析;【例】 ※频次型效率评价： 医务室接待病人次数与上门服务情况 每人每月提供服务次数 接线员每人处理的电话数量 付款部门员工每人经手的发票数量 ※时间型效率评价： 某项计划或专案所花时间 单位时间内的工作量大小（如打字、出单、编写程序） Deadline统计 ;信誉： 一个组织对所做承诺的履行情况 按期交货 及时服务 投诉量;完成一个流程或专项任务所花费的时间 最短时间 最长时间 平均时间 耽误（浪费）时间 同时进行任务品质及差错率分析;浪费- 不必要的工作或资源耗费 返工的成本分析 纠错的耗时情况 超支分析 超时分析 耗工分析;公司发展指标;满意度指标;评估客户的满意程度 对产品性能、质量的满意度 对技术支持与服务水平的满意度 对公司广告支持的满意度 对公司整体形象的满意度 客户抱怨跟踪;灵活性： 产品、服务的数量、质量、交付条件等能否及时调整，以适应客户和利益相关群体的要求 决策时间 产品与服务改进上的反应速度 公司创新或模仿更新速度 事先计划 与紧急弥补速率 新产品/服务上市速度 产品/服务的模块化程度 满足客户需求的速率;人力的利用程度: 1）流程各环节上的人职匹配程度 2）员工现有知识与技能的利用和提高 3）员工工作积极性的调动、团队特征;评估标准的产生框架;综 合 平 衡 记 分 卡 （The Balanced Scorecard—BSC）;使命 与 战略; 综合记分卡所重视的几个主要评价因素 财务因素：尤其是将评价从传统的指标领域拓展到 对无形资产和智力资产等领域，如：优质服务、研 发与工艺能力、员工技能、干劲与灵活性、顾客忠 诚度、企业知名度等 客户因素：对客户的感情投资、客户需求与期望、 对客户价值观的了解、客户留住率等 内部经营过程：围绕成本、质量、生产能力和流程 时间的改良与创新等进行评估 学习与成长：员工能力、组织信息系统的能力、企 业活力（凝聚力、沟通速度、创新与应用速度）;综合记分卡四个方面的内容——财务;综合记分卡四个方面的内容——客户;衡量业务不满在一个给定市场上的销售额相对这个市场总销售 额的比例（如以客户数量、销售金额或销售的单位量来计算）;综合记分卡四个方面的内容——内部经营流程;企业内部经营流程可以划分为三个不同的方面：;综合记分卡四个方面的内容——学习与成长;综合平衡记分卡四个方面的因果联系——示意图;示例： 某保险公司 对综合平衡记分卡的运用;综合记分卡的主要特征及评价;部门绩效的评价;部门-流程关系图;流程绩效的评估;把流程视作穿越部门的一系列步骤;传化集团的考核体系;公司考核部门（包括主管）;某产品组 （产品经理）;二、个人层面的工作绩效管理;1、绩效评估的主要目的及用途;2、绩效评估指标划分思路的变化;国际流行的绩效考评指标系统; 奖金核定 薪酬管理 任务绩效 加薪 工作过程 过程监控 辞退 人事决策 周边绩效 人事调配 培训需求分析 职业发展规划 HR发展 潜在绩效 晋升;;职务分析的构成之一;职务分析的构成之二;职务分析的主要作用;职务分析;职务分析的方法;职务分析的主要方法—问卷测量法;职务分析的主要方法—访谈法;职务分析的主要方法—关键事件法;系统性的职务分析问卷 测量、岗位要求评价;基于职务分析建立绩效评估体系;1、考 核 维 度 ;传化职务分析的具体步骤;2、评价维度的分解;维度-1分解为指标;3、项目反映指标;附1： 《今日传化》主编 职务说明书; 模拟练习 请根据经验写出人力资源部经理 的工作说明书的基本框架、主要 指标及具体的工作内容;绩效评估的方法;个人绩效的测量方法;百分数测量的设计;简单等点量表的设计;行为定位量表的设计;模糊评价：排序法的设计;模糊评价：强迫分布法的设计;　　解决办法之一：偏态切段分布;解决办法之二：两头精细，中间模糊;模糊评价：成对比较法的设计;绩效评价中的测量差误;差误