第5章公共关系的三大目标.pptVIP

第五章;三大目标（指标）;一、 三大目标的内涵;1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度;实操演示——单纯“认知度”测试 ;组织认知度的广度衡量;图5-2 组织形象要素认知度坐标;组织名称,含组织名称的全称、简称。;交换物,含交换物的品牌、品种、技术含量、服务质量等。;组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？;一、 三大目标的内涵;图5-3 组织美誉度衡量的基本坐标; 广州白云山制药集团原本是广州市农场局下属的知青药厂。1984年11月率先在国营企业创设公关部，每年拨出销售额的1 %，作为信誉投资，开展一系列卓有成效的公共关系活动。利用公共关系 “内求团结，外求发展”，为企业塑造了良好形象。 2003年春初，广东河源、番愚、佛山等地暴发“非典型性肺炎”，传闻白醋蒸熏可以消毒、服用板蓝根可以消除炎症，一时醋价飞涨，市面销售的板蓝根也很紧俏；就在一些商家大发横财的时候，白云山制药厂却向社会捐赠板蓝根、清开灵，把这些急需的消炎药品免费送往抗击“非典”一线的医务工作者，送往公交司机、车站剪票员、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此举在社会上引起强烈反响。之后，四、五月份时“非典”继续在北京肆虐，北京燕京啤酒集团、中国人寿保险集团等慷慨解囊，到5月4日总共捐资竟达1．675亿元，体现出企业主动承担社会责任、众志成城“共赴国难”的精神。 ;问题拓展;2009《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司 ;2010《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司;“美誉度”内容分解;一、 三大目标的内涵;图5-4 组织和谐度衡量的基本坐标图;日本品牌;补充参考;补充参考;二、 确定三大目标的意义