旅游管理信息系统-电子商务在旅游业中的应用.pptVIP

电子商务在旅游业中的应用;§1 旅游电子商务的发展与市场定位;电子商务解决方案的分类 网上黄页 简单电子商务解决方案 完整电子商务解决方案;服务功能 售前服务 售中服务 售后服务;一、旅游电子商务;;3. 旅游电子商务的功能 网上促销 网上订购 咨询洽谈 网上支付 传递服务 交易管理;4. 旅游电子商务的运作模式和优势 运作模式： B2B B2C C2C B2G C2G;5. 旅游电子商务网站服务与网站类型 网站服务功能： 信息查询与检索 旅游产品在线销售 个性化定制服务;二、旅游电子商务市场;三、旅游电子商务的发展方向;§2 旅游电子商务系统结构设计;二、旅游电子商务的基本框架四大组件：Internet旅游系统金融系统证书授权中心;三、旅游电子商务系统设计原则 可扩展性原则 先进性原则 可靠性原则 安全性原则;四、旅游电子商务系统的功能模块 认证服务系统 旅游服务系统 网上支付系统 旅游虚拟社区管理系统 邮件列表系统 调查投票系统 系统管理与维护系统;思考;§3 旅游电子商务在饭店网络中的应用;2.电子商务与饭店销售 商务饭店将优先发展电子商务 销售方式冲突激烈 饭店独立开展网上营销的动力不强 3.饭店电子商务的发展环境 市场变化追求大品牌 国内饭店体制转变的障碍 ;;3. 饭店网络预订的网站类型 酒店产品直接供应商建设的网站 专业饭店网站 专业旅游网站 综合性网站的旅游频道 4. 饭店网络预订的程序 选择目标饭店 选择目标产品 明确客人资料 确认预订 预订的变更、取消与抵店前的准备工作;三.金旅工程与中国旅游饭店网;思考;§4 电子商务在旅行社业务中的应用;二、电子商务对旅行社的冲击 弱化旅行社提供信息的职能 弱化了旅行社代理职能 提供旅游增值服务 三、电子商务对旅行社业务的影响 旅游中间商的重新定位 旅行社服务市场的分散化新格局 决定旅行社未来的竞争力;我国旅游信息传播中存在的主要问题 （1）为旅游者提供有关服务信息有限。由于经费、技术所限，目前我国向旅游者提供的免费宣传资料还很有限，全国还远远没有形成旅游咨询网络，与国外一些旅游业发达国家将高科技应用于旅游咨询，形成便捷、高效的旅游咨询相比差距甚远。我国在国外所设的办事处也是数量有限，并由于经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。 （2）旅游行业内部相互信息交流不畅。受经营观念和技术手段的制约，目前我国旅游企业之间相互通报信息较少，人为封锁有关信息。;四、旅行社电子商务存在的问题 旅游电子商务发展仍不完善 旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务 五、国内旅行社电子商务的发展 华夏旅游网 上海春秋旅游;六、旅行社电子商务应用实例 美国运通旅行社的核心竞争力 英国STA旅游集团的市场与业务扩展; 到目前为止，信息技术发展有四个阶段： 第一阶段—“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自动化，提高运作效率； 第二阶段—“管理信息体系”（MIS）阶段，目的在满足组织需要，提高管理效果； 第三阶段—“战略信息体系（SIS）”阶段，目的在增强竞争能力； 第四阶段—网络时代，它使企业的所在地、规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。 ;思考 今天已经有哪些技术可以供人们使用？又有哪些技术会进入市场呢？ ;在硬件、软件和网络这三个方面，技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起，从而使一切资料的管理也整合在一起。它们支持企业一线与后台动作的自动化，使决策过程更有效。资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场，支持开发相应的营销与管理策略。因此，企业能够以很小的成本传递大量信息；可以找到更多的机会，和顾客及合伙组织进行交流。企业也能降低培训费用。因为员工得益于软件的帮助，不再需要死记硬背许多复杂的过程。;新一轮的技术发展与手段正在出现，它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。大部分技术手段已经存在。但为了提高速度、可靠性并使之更适合于旅游业，许多手段尚须改进。这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系。 ; 从70年代初开始，电脑预订体系（CRS）在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。 定义：CRS本质上是一个数据库，后来演变为计算机预订系统。它通过让旅游企业实现网上库存管理，并将有关信息提供给负责分销的合伙人，即旅行社和旅行批发商。 功能：CRS使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。 ;从80年代早期起，CRS开始向全球分销体系（GDS）过度，出现了电子旅游超市。GDS既实行横向联合，与其他航空公司合作，又实行纵向联合，