能力篇(人际关系)万建中答案.ppt

中公教育：万建中;为什么要考人际关系？; “天时不如地利，地利不如人和。” ——孟子 ;成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。;一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。 ;我自己总结自己的成功秘诀很简单，就只有三条：第一、人际关系第二、人际关系第三、人际关系;做官先做人万事民为先;什么是人际关系？;;综合考察; 静态考察 你怎么认为正确处理人际关系在工作中的重要性？ 参加工作以后，你怎么处理与领导、同事之间的关系？;动态考察 领导经常给你安排临时工作，但你手头的工作也很繁重无法兼顾，怎么办？ 在一次联欢会上，有个同事说话侮辱了你，你怎么办？;综合考察 市场经济条件下充满了同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争？ ; 一、人际关系类问题的处理目标及方法 （一）、处理目标: 实现人际关系和谐 （二）、基本途径: 沟通 （三）、基本方法：主体分析法、应对框架法 ; （一）、处理目标:实现人际关系和谐 实现人际关系和谐的心态： 健康心态——阳光心态、积极心态 （1）贬词褒义 （2）弱化矛盾 （3）相信他人 ; （1）、贬词褒义 经典例题: 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ ; 破题表态：出于对单位建设的责任，我还会提合理化建议。领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现。这样更加有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。 处理措施：当然领导对工作一丝不苟，也对我们提合理化建议提出了较高的要求，所以在提合理化建议的时候，我首先要做个认真的自我反思： 第一，在提合理化建议之前，我会看看我的建议是否成熟，考虑问题是否客观全面，建议是否符合单位发展的实际情况，是否具有可操作性。我会充分了解单位的发展和实际情况，以及调研和查阅相关资料，并虚心向单位老同事和领导请教的基础上力争使建议比较成熟，并具有可操作性； 第二，在向领导提出建议时看场合和时间是否适宜，沟通方式是否存在问题。对此，我要注意在合适的时间、合适的地点、以合适的方式向领导进行积极沟通，相信领导能够了解我的想法，并且给我更多支持和帮助。如果领导批评了我，我也会保持积极的心态，领导的批评事实上是对我提高的最好指导，领导的高要求能督促我更好的完成工作，我要虚心接受，并加以改进。在今后的工作中积极与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，为了单位的建设，希望能够提出更加完备的建议。 总结：以正确的态度看待领导的做事风格和方式，会更加有利于我们的工作和生活，严格要求自己，积极和领导进行沟通，虚心向有经验的同事学习，努力学习争取提高自身的修养和素质。; （2）、弱化矛盾 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? ;破题表态：我相信我的直接领导和主管领导没有根本的矛盾冲突，今天的争执只是工作上的分歧而已，其目的都是为了把工作开展的更好更顺利。作为一名下属，我既然已经在场，就要以平和的心态来对待两位领导的争执，做个“和事老”，想方设法缓和与化解他们的矛盾。 具体措施：第一，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我的科长拉离现场，防止矛盾的激化；当科长稳定情绪以后，我再设法去做副局长的劝说工作。 第二，对两位领导的矛盾我要“一碗水端平”，不偏不倚，不亲不疏，同时不要有意扩散和宣扬这件事。并且，对每位领导交给的任务都要圆满完成。 第三，我会选择适当的机会与场合去调解、撮合我的科长和副局长。我相信作为领导的他们一定会“化干戈为玉帛”，达到“将相和”的美好境界。 总结：领导之间的团结、团队内部的和谐是顺利开展工作的前提，所以，我们要像珍惜生命一样珍惜我们队伍中的团结，做团结的推进器。在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创造和谐的工作氛围。;（3）、相