青年交往心理学教程.ppt

青年交往心理学;找陌生人相互介绍，感受交往的第一步;大学生人际关系和谐性测量;第一章 青年交往心理概述;交往是人类的必然伴侣 ——马克思 想要走得快，请一个人上路；想要走得远，请结伴而行。 ——古希腊谚语;交往伴随人的一生;小学——中学——大学（女生的疑问） 成年期 婚姻（婚外情、离婚、同性恋） 事业（同事关系、领导与下属关系） 更年期 更年期综合症（女性） 老年期 老人抑郁症、黄昏恋等;二、青年交往心理学研究的范围;三、青年交往心理学的基本理论;四、学习青年交往心理学的意义;想想看：人是孤单的呢？还是群居的？;第二章 人际需求;一、人的需要与人际交往;人类的20种需要——美国 亨利·默里;;二、四大人际关系因子;;;;;三、交往动机;;;四、交往受挫及其心理反应;;;;;第三章 搭讪;一、开口;;;;;;;实践;2、判断成功几率;;;;;练习：;说到人际交往，你想到什么？（画出来）;第四章 人际沟通技巧 ;第一节 人际沟通概述;良好的人际沟通是交往成功的关键。 有技巧性的交谈可增加人与人（销售人员与顾客）之间相互满意的关系并得到最佳的结果。 那么如何能达到满足的效果的呢？ 模拟：买卖双方（互换角色）;一 、什么是人际沟通;二、人际沟通的作用 ;三、沟通方式;四、沟通过程;沟通过程指的是信息交流的全过程。 信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 每个人都有其不同的沟通方式以及理解方式， 所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式，以免造成误会。 编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。;通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。 反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 例如：小明（信息源）征文获得一等奖，到宿舍想传递自身的喜悦，忍不住大笑（编码），宿舍同学（接受者）看到了（通道），甲问（反馈）：你疯了（解码1）？已问：有什么好事啊（解码2）;在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。;五、有效沟通的障碍;知识经验差距（忘年交） 沟通时机不当（时间的选择） 发送者的信誉（信誉差则无人信） 心理障碍（人际关系敏感、幻听、疑病。。。。）;六、沟通技巧—“会听会说”;（一）、认真听人说话;从听话中获取信息 他人将内心信息传递给你，其目的： 想得到理解，寻求帮助 对你的信任（与戒备并存）;听他人说话时要认真。这不仅是对他人的尊重，同时也可以通过他人的叙述来获取信息。（你说我画） 听他人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听其说话含义。 如果有没注意的，可以提问。;听话时需要提高自己的敏感性 听话时要善于听对方的语词、语音、语调和观察对方的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解他人的真实感情。 同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。;听话时切勿随便打断对方的谈话 当对方的意见未表达清楚时，不要打断对方的讲话。 不礼貌的行为，易打消对方与你沟通的愿望。 阻碍信息的沟通，甚至会激怒他人。 我 。。。 你怎么了？ 我今天。。。 你今天挺好的啊 我今天真倒霉啊.。。。。;语言质量的10条标准;;语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。 语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。 ;语言要生动，即忌刻板，要富有表达力，形象性和激情（语言应该是活生生的）。 语言要谐美，就是要悦耳动听，选词选句要顾及音律。;;七、非语言沟通;当你朋友说话时，用非语言沟通示意他： 继续说下去 不感兴趣 加快语速 放慢语速 提供论据 停下来听你说 停下来结束对话 ;（一）、肢体语言 　(1). 眼光接触： 　　眼神的交会，也是一种沟通。 【练习】：眼光接触。 ;眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户 专注作用 兴趣强烈时瞳孔放大 说服作用 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 亲和作用 注视表明热情友好、感兴趣 强力作用 实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。 ;(2). 面部表情： 　　我们虽不说话，但是脸色却传达出我的心情， 　　我们常用来构成面部表情的三组肌肉： 　　　1. 眉毛额头 　　　2. 眼睛、眼皮与鼻梁 　　　3. 面颊、嘴巴