加油站管理与操作知识.doc

加油站应 知应会目录 企业简介 服务规范 营销知识 油品知识 安全知识 设备知识 第七章 计量知识 第八章 应急处理 第九章 制度规范 第十章 案例分析 第十一章 绩效薪酬管理 第十二章 非油品知识 企业简介 京博概况： 山东京博控股股份有限公司于1991年动工兴建并投产。公司占地面积6000余亩，总资产达145亿元，员工近8000人，是一家涉足石油化工、精细化工、生物化工、艺术文化、教育培训、战略投资、置业、贸易等多个产业领域、销售收入过百亿元、利税超十亿元的大型民营企业,是中国企业500强第291位、中国民营企业500强第72位、民营企业制造业500强第42位、中国制造业企业500强第140位、中国化工企业500强第8位。 一大核心四大板块九大产业： 以山东京博控股股份有限公司为核心，发展制造业、现代服务业，文化艺术与教育，???代 农业四大板块，谋划化工产业，新材料产业，置业产业，现代服务业产业，高效生态农业产业，文化艺术与教育产业，生物环保产业，投资产业九大产业集团。 3、京博的企业训导是什么？ 答： 家和兴业成就仁；成长报恩成就义；合作慈爱成就礼； 舍得检业成就智；一诺千金成就信；忠孝道德根之本； 京博文化定位——做良心企业 京博文化总纲：家德——商以载道、道生和谐；家道——礼义仁爱、慈慧忠孝；家法——观天之道，执天之行；家业——以仁为根，以人为本 责任：产业报国 服务社会 研发理念：改善今天 创新明天 研究后天 准备未来企业愿景：做对社会最负责任最有益的企业，为子孙后代留下有持续盈利能力的事业平台企业使命：为客户生产满意商品 为社会培养有益人才企业精神：吃苦、敬业、节约、亮剑企业价值观：诚信、奉献、改善、利他企业宗旨：存好心、做好事、说好话、做好人、正觉悟、学为人师、行为世范、诚信待人、奉献社会、发展创新、造福子孙人生观：贫穷教我惜福，成长教我报恩，责任教我拓展发展观：今天的事靠经营、明天的事靠创新、后天的事靠培训、未来的事靠文化人才观：鉴人品，看学历，重能力，论作为，选人靠眼力，育人靠能力，用人靠魄力，管人靠心力，留人靠魅力创新观：做别人不愿做的事，做别人做不了的事，做别人没有做的事，做别人做不好的事管理观：以员工心为心，以客户心为心。经营观：对上游提出要求，满足下游之需求。经营资本，风控财物，得道多助，施道广助，选育团队，输出文化。企业训导：家和兴业成就仁，成长报恩成就义，合作慈爱成就礼，舍得俭业成就智，一诺千金成就信，忠孝道德根之本。家风：公正、爱国、创新、勤学、谦卑、自强、包容、担当、民主、和谐、不推诿、不抱怨、不迁怒、不二过、敬上司、帮同仁、成就下属、成长伙伴、尊长扶弱、顺天仁孝！社会主义核心价值观： 国家层面：富强民主文明和谐！社会层面：自由平等公正法治！公民层面：爱国敬业诚信友善！ 5、京博为人处事观是什么？ 答：忠孝、仁爱、智信、礼善。 6、京博的管理准则是什么？ 答：学为仁师、行为世范、诚信待人、奉献社会。 7、京博的承挫理念是什么？ 正确的要求是锻炼，不正确的要求是磨炼。 没有对与错，只有接受与不接受。 8、孝文化和家文化的关系： 有孝家更牢，有家孝更好。家文化是孝文化的延伸和表现，孝文化是家文化的根源和核心。孝文化跟家文化有着相辅相成、缺一不可的联系。两种文化同样体现利他，同样体现着对客户和员工的关爱，同样体现着成就员工，成就客户。 9、京博新能源的品牌宣传语是什么？ 答：加京博油，圆中国梦。 10、京博新能源的企业愿景是什么？ 答：成为中国加油站服务的领跑者。 11、京博新能源的企业使命是什么？ 答：为客户提供绿色能源，为社会创造美好生活。 12、京博新能源的企业价值观是什么？ 答：同一家站、同一家人。 13、京博新能源的品牌定位是什么？ 答：中国“家”油站服务第一品牌。 14、京博新能源提出的“五心”加油站是指？ 答：数量质量让您放心、供应保障让您安心、网络健全让您省心 快捷高效让您舒心、星级服务让您开心 15、家文化的内涵？ 视员工为家人，视顾客为家人，以员工心为心，以顾客心为心，用心服务，爱站如家。 16、新能源公司组织架构： 17、新能源简介： （1）新能源山东京博新能源控股发展有限公司成立于2010年，是山东京博控股股份有限公司的全资子公司，具体负责加油站的建设、发展和经营。 （2）2010年京博控股战略定位后，由新能源公司全面负责加油站的建设和发展，通过新建、收购、租赁、联营等方式，5年内发展500家加油站、1000家便利店、300家专卖店。 （3）建站按照先全市、后全省，先省内、后省外的方针，所