08年度集团客户经理公关礼仪培训材料.pptVIP

;;;;;;;;;;二、电话营销技巧 　　电话营销与面对面的营销方式相比，有一定的优越性，可以节省时间和交通成本，但是也有明显的不利之处。有些做过电话营销的集团客户经理就有过这样一些抱怨：客户突然挂掉电话，再打过去也不接；客户找个借口推托掉，你找上门也没机会见他；客户很难在电话里相信我们。 　解决办法： 　　送资料过去的时候与他确定下次面谈的时间，过后几天打电话过去重提，用耐心来征服客户；针对联通业务方面的弱点，进行询问，寻找客户还未满足的需求；“我们的业务资费可能是高过联通，但是我们也提供了更好的服务，您要从业务给你带来的总价值考虑”；认真倾听，不要试图辩解，让他能够发泄??中的怨气，这样还有其他机会。；日后继续拨打电话询问，如果还是不接，通过他单位同事侧面了解情况，以期改善；“您可以到附近的营业厅询问办理这项业务，您也可以询问一下贵单位的某某，他可以证明我是贵单位的专职集团客户经理”;三、 说服性销售 1、说服性销售技巧的步骤 步骤一：了解客户情况 步骤二：向客户渗透产品信息，提出建议 步骤三：解释客户利益产生过程 步骤四：强调关键利益 步骤五：达成协议 ;;;;;;;;;;;;;;;; 二、分析报告撰写 在进行客户信息资料有效分析之后，集团客户经理必须把分析的结果以报告的形式形成文案，以备提交给上级进行决策。 通过对集团和集