卓越质量管理实战训练--王小伟卓越质量管理实战训练--王小伟.doc

 HYPERLINK  PAGE   PAGE \* MERGEFORMAT 8 卓越质量管理实战训练 会务组织：一六八培训网 时间地点：2017年05月19-20日上海 07月01-02日昆山 学员对象：制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师、车间主任等 培训方式：讲授+演练+互动+练习 费　　用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 课程背景 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“卓越质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《卓越质量管理实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“卓越质量经营”的思想、思路、方法。 实践是检验真理的唯一标准，此课程自2007年以来在除新疆、宁夏、西藏、青海四个边远省份外，在全国所有省会城市都举办过多次公开课，累计已举办过300多场，内训100多场，有三星、海尔、通用、大众、中兴通讯、美的等知名企业高管人员参加，客户满意率100% 此课程是国内独一无二、独家开发、实用、实战、实效、系统的质量管理课程，目前国内除王老师外，没有任何一个老师讲过此课程。 一般的质量管理课程，由于老师本身的局限性（多年一直从事质量管理工作），所以主要是从纯质量的角度来讲解具体的质量管理方法、???具，但总是曲高和寡。王老师在制造企业21年工作经历（3年国企、8年外企、10年民企），从质量管理起家，从事过营销、研发、工艺、采购、生产、人力资源、总经理等多个职位经历，站在企业经营全局，站在产品产生、形成、实现的全过程，结合企业各个系统的专业知识经验给质量管理在21世纪的企业一个全新的讲解，使人耳目一新、非常接地气。 课程收益 为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的卓越质量经营的思想、体系、方法与工具。 课程效果：如切实持续加以吸收、运用，可达成： 1、有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升。 2、无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础。 课程大纲 第一章 卓越质量经营概念及思考方法 质量的概念 一、我们如何理解企业经营 提问 二、21世纪制造企业经营所面临的挑战 讨论 三 、企业经营质量决定企业的生存与发展 案例点评 四、质量的三要素 1、对产品质量的深刻理解 （1）顾客的分类及分析 顾客可分为外部顾客与内部顾客,外部顾客又开分为直接和间接顾客;直接顾客又可分为专业和非专业顾客;对公司同一型号产品这些客户要求都是不一样的； 为什么在实际工作中我们对外部和内部顾客的重视程度不一样？ 但在产品产生形成实现的全过程中内部顾客参与的环节多、时间长，所以说，没有内部顾客的可持续满意哪有外部顾客的满意 （2）顾客要求的分类及分析 顾客要求可分为明示要求、潜在要求；潜在要求又可分为不言而喻及顾客 期望或希望； 对明示要求在实际工作中存在的问题分析；对不言而喻要求在实际工作中存在的问题分析；对顾客期望或希望要求在实际工作中存在的问题分析； 酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评 2、对过程质量的深刻理解 （1）为什么说“我只要结果,不管你过程”只不过是很多领导的一厢情愿而已；既要关注结果又要关注过程 （2）某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评 （3）过程质量的几大要素分析 （4）没有稳定的过程质量，怎么可能有稳定的结果质量 （5）所有的改进、改善、创新、进步都是先改进过程，才能改善结果 3、对社会质量深刻理解 五、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素 1、策划质量 如何理解提问 (1)策划质量对企业的重大意义及作用 从红绿灯规则来说明产品首先是策划出来的 （2）策划质量结果