淘宝网店管理制度题库.doc

淘宝网店管理制度 第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章 电子商务运营中心管理机构及职责 模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择 企划组投入策略平拍策略平台建设 网店定位产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式 网店设计店铺招牌：设计所有直营店的招牌 企划组产品分类：设计直营店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同描述模板：设计产品描述的模板促销区：设计不同的促销区页面，供更换自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 辅助平台网店空间：开通空间，填充内容 市场组企业博客：开通博客，撰写博文淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等客户俱乐部：建立客户俱乐部内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 网店运营 产品上架商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等 企划组商品描述：按照四大模块，编辑商品描述价格确定：根据不同时期，确定不同价格在线销售在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 客服组交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作 配货发货配货：调配货物，并核对打包：按照打包规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈 客户维护建立客户资料数据库 市场组客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持 网店营销 软营销写作：全体成员养成写作博文的习惯 市场组、企划组策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施：报批通过的方案，组织割裂资源实施总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 硬广告策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案购买：与淘宝相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 店内促销策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与设计：美工人员设计实现 市场组、企划组上线：活动上线，各岗位做好调整准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查对于同类产品的市场、营销情况统计 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。 网店版面与栏目更新 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。 各部门的支持与协作 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对； 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。 部门协同合作，及时沟通。 第五章 网