知你心——同理心讲解.ppt

知你心，才能更懂你——同理心练;蘑菇精神病人和心理医生的故事五;同理心同理心是指站在他人的角度;同理心两大步骤:;例1：朋友： ;你不知道她是不是当你是好朋友，;例1 ：我妻子死了，我的人;例2 ：他不愿意跟我好了，这;客户不开口的18种原因：1、经;客户不开口的18种原因：10、;同理心错误应用方式1、同理心＝;无标题;忽视对方，或者强化对方的负面感;LL量表1、仅表批评、指责、抱;遗漏对方的感受，仅处理事情，不;L量表1、只处理事情，不处理心;1.准确辨认发话者重要而明显的;H量表1、反馈出最明显的感受2;指出发话者未表达甚至未完全表明;HH量表1、心领神会，心心相印;同理心训练正确解读对方说话的含;同理心训练情境一：小张说：“我;同理心训练情境二：小张说：“嗨;同理心训练情境三： 小张;同理心训练情境四： “说;同理心两大准则;同理心功效1、满足对方心理需求;自选案例练习说明第一步：每一小;自选案例演示每组派出代表上台演;◆该你去倒垃圾了吧！◆ 看来我;◆别人指出你的不足……◆一位一;无标题;在美国，曾经发生过这样的一件事