知你心——同理心讲解.ppt

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知你心——同理心讲解

知你心,才能更懂你——同理心练;蘑菇精神病人和心理医生的故事五;同理心同理心是指站在他人的角度;同理心两大步骤:;例1:朋友: ;你不知道她是不是当你是好朋友,;例1 :我妻子死了,我的人;例2 :他不愿意跟我好了,这;客户不开口的18种原因:1、经;客户不开口的18种原因:10、;同理心错误应用方式1、同理心=;无标题;忽视对方,或者强化对方的负面感;LL量表1、仅表批评、指责、抱;遗漏对方的感受,仅处理事情,不;L量表1、只处理事情,不处理心;1.准确辨认发话者重要而明显的;H量表1、反馈出最明显的感受2;指出发话者未表达甚至未完全表明;HH量表1、心领神会,心心相印;同理心训练正确解读对方说话的含;同理心训练情境一:小张说:“我;同理心训练情境二:小张说:“嗨;同理心训练情境三: 小张;同理心训练情境四: “说;同理心两大准则;同理心功效1、满足对方心理需求;自选案例练习说明第一步:每一小;自选案例演示每组派出代表上台演;◆该你去倒垃圾了吧!◆ 看来我;◆别人指出你的不足……◆一位一;无标题;在美国,曾经发生过这样的一件事

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