如何提高全员品质意识.ppt

Quality Satisfy;;;我们共同的课堂约定; 这是一个追求品质的时代！！ 品質是生存與竟爭的最佳利器 制造業不只是追求產品品質，更積極追求管理品質、服務品質 服務業更是全力的推動品質管理 不只是制造業、服務業，連法人機構、政府部門均積極推動TQM;第一篇 何謂品質（Quality）？;品質(Quality) Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的;品質(Quality) Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質;品質(Quality) 日本人之理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對; Townsend Patrick： 事實上，品質是： 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做;ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 ;品质(质量)的内涵;第二篇 树立正确的品质理念; 人品决定产品  ----质量管理，以人为本;质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人;日本----质量兴国 日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。;;;; 海尔-----中国企业质量管理典范1984年成立. 營業額從虧損147万人民幣, 2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. 正式被寫入哈佛案例的大陸企業.2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.;海尔的质量观有缺陷的产品就是废品 !……海尔的质量以一把大锤砸出的…; 海尔品質觀念 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 服務理念 1.用戶永遠是對的. 2.如果用户错了，请参照第一条; 標准的選擇---- “差不多就行 ”标准;不符合要求的件數;如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較； (1)允許有若干百分比的不符合要求之處 (2)每一工作項目允許若干不符合要求之處 (3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處;零缺陷的標准;不符合要求的件數; 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。; 一架“波音747”飞机上共有450万个零件，如果以0.1%不良算的话，有4500个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以0.01%不良算的话，还有580个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有19.72个零件有问题，而哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 !;“Almost(幾乎)” 零缺點;别对自己 说 “不可能” ;; ;“品質”的五種錯誤觀念;2.???品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試． ------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：