1.3职业素养.ppt

销售准备汽车销售顾问的职业素养;销售服务店总经理;一、销售主管职位描述;一、销售主管职位描述;二、汽车营销（服务）人员的职责;1、寻找与发现市场机会 1）寻找和确定目标市场； 2）估算消费群体的容量与品牌车型可能达到的销售额或市场占有率； 3）了解目标市场需求的具体特征； 4）为企业决策当好参谋。 2、开拓与进入市场 1）与团队共同制定产品的销售方案和促销策略； 2）沟通信息，协调客户关系； 3）开展公关活动，树立良好企业形象和产品形象，创造优良购销环境。 3、做好销售服务工作 1）做好售前，售中和售后服务； 2）处理好客户的投诉； 3）协助职能部门打击假冒伪劣商品，保护顾客利益。;案例：上汽销售顾问的主要职责;三、汽车营销（服务）人员应具备的素质;四、汽车营销（服务）人员的知识结构;五、汽车营销（服务）人员应具备的能力; 正确态度 品牌认同 销售能力 客户满意;1、积累经验，提高服务技能 要提高自己的营销服务能力，营销（服务）顾问必须做好以下三点：学习、实践、反思。 2、积累客户，建立客户资源 “自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。” 3、不是卖车，而是帮您买车 从顾客进入销售环节的第一步起，特约销售服务中心就力求让顾客感觉到，不仅驾乘是一种享受，选购爱车也是一种享受。; 成就美好未来的阶梯 职业晋升 投资回报率高