8、相关研究文献-商业自动化中心-云林科技大学.doc

製商整合資訊網 主題課程 – 行動商務(mCommerce) –相關文獻 PAGE  PAGE 18 相關研究文獻 這一兩年e-commerce的字樣，隨處可見。電視、報紙、雜誌各種媒體，甚至因應所需而產生的各種研討會，都不難看見將e突出並且個性化。各個公司也各自推出不同的標語或服務。惠普公司首先喊出e-Service﹔趨勢科技推出e Doctor 服務性產品﹔IBM也有e-customer標語來強調e時代客戶的重要性。然而，隨著行動電話大哥大及無線產品的普及化日新月異，在歐洲所謂的Mobile Commerce或稱為m-commerce才是多數消費者取得訊息的媒介。看來，Ｍ(Mobile) 或是Ｗ(wireless)要取代Ｅ，帶領我們進入新領域。 此外，行動商務(Mobile Commerce)結合了網際網路上的計算能力與無線網路上的通訊能力，展現出多樣商業活動的可能與便利性，在今日電子商務化的社會已扮演著舉足輕重的角色。此外，無線手持設備的發展愈來愈進步與方便，且這些行動設備的設計越來越傾向於資料(Data)與語音(Voice)的整合，原來主要使用於通話的手機也可以發揮上網的功能，接收各種文字、圖片、聲音等訊息；而原來以數據呈現為主的PDA、筆記型電腦等，也開始能夠增加無線通訊模組，提供訊息甚至話務使用。應用行動電子商務協助需要即時溝通與資料交換的企業，將帶給相關企業最大的益處。企業組織提供時的資料庫查詢、訂貨或業務回報功能，將可增強服務效率，節省業務回報交接與交通往返的時間。這一切都顯示著一個以「行動商務」為核心的巿場或以稱之為「行動通訊」為運作主體的巿場將會是下一場資訊應用服務的主流面貌。 而在學術界方面，近年來也做了相當多有關於行動商務方面的研究，學者們也紛紛對行動商務做了不同的定義，也有學者以不同的應用領域來探討行動商務所帶來的好處，底下我們就以四個主要的面向，使得大家對於先前學者對於行動商務的定義以及應用等議題，能更有一番深刻的了解! 行動商務之定義 「行動商務」(mobile-commerce)在近年相關的研究中有不少相關的定義，其中有： Mueller-Veerese (2000)提出的「透過無線裝置所發生的商業交易」，後續Turban et al.(2002)對「商業交易」做更進一步的定義，認為商業交易包含所有發生於售前、銷售過程及售後之交易活動的相關業務流程。 Heijden Valiente (2002)提出之定義為「人們於日常工作中以行動科技為主之工作方式，其所形成之商業處理模式，稱之為行動商務」。 Vaidyanathan (2002)則認為，行動商務是「藉由應用可以支援多種應用系統之行動裝置，而在商業處理過程中達成節省成本並提昇生產力的商業模式」。 並認為企業必須要為商務流程慎選適當的無線科技並建置相對應的應用系統，應用於對客戶、供應商、業務管理流程(sales force)等方面，以達成上述節省成本及增加生產力之目的，並全面提昇企業競爭優勢。 Gunasekaran 及Ngai (2002) 以具有金錢價值之角度來定義行動商務：「任何直接或非直接之具有金錢方面價值的交易，只要是在無線電信通訊之網路上達成的，皆可稱為行動商務」。 並指出行動商務允許相關參與人員能夠在任何時間、任何地點使用無線科技連接到網際網路以達成線上交易、完成採購、購買股票或收發電子郵件等等商務活動，而無線科技則提供了攜帶式(portable)裝置可用以連結到企業分散式系統及其他資訊來源之基礎架構上。 Tarasewich、Nickerson Warkentin (2002) 對於行動商務及相關行動裝置有下列說明：「行動商務可定義為所有發生於通訊網路上之商業交易或潛在商業交易的各項活動中，其與通訊網路連結之界面是採用無線(或行動)裝置者稱之」。 而無線行動裝置則包括：l 無線電話(wireless phone)l 具有無線通訊能力之手持裝置(wireless handheldcomputers，像是：pocket、palmtop、tablet computers) 膝上型電腦(laptop computers)l 建置在交通工具上之通訊科技(vehicle-mounted　technologies) 個人呼叫裝置(personal message pager device) 個人數位助理(personal digital assistants，PDA) Siau、Lim Shen (2001)三位學者以應用系統加值的觀點來看，認為「行動商務延伸目前網際網路之銷售通路於更加立即、個人化的行動環境，並且以呈現其無線特性的商機以提供往日難以接觸(hard-to-reach)到之顧客許多額外加值，而徹底改革了商