高级电子商务师概念模式.pptVIP

电子商务概念与模式; 第一节：基本概念; 全球信息基础设施委员会认为： 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 IBM的电子业务（E-BUSINESS）包括： 企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、 电子商务 (E-Commerce)。强调只有先建立好Intranet，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce.; （1）、电子数据交换（EDI） 一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业（包括：发票、订单、提货单等）。 （2）、我国的金字工程 金关、金税、金卡等。;3、概念模型;4、交换模型;二、电子商务与传统商务的比较： 1、传统商务对象 （1）买方 确定需求?寻找满足需求的产品?选择供应商?为交易谈判?支付货款?日常维护 （2）卖方 市场调查?开发顾客需要的产品?广告促销?为交易进行谈判?接受货款?交付发票?售后维护 中间包含大量业务活动（如广告设计/代理等）; 2、电子商务 可以增加销售额并降低销售成本。 （1）为卖主 增加卖主的销售机会（对小而散目标） 降低销售询价，提供报价和确定存货的成本 （2）为买主 提供更多选择机会 迅速获得产品信息（产品目录，价格）; 3、商务内容和流程的比较 电子商务实现了商务管理的电子化、信息化、自动化、实时化、规模化。具体体现在： 信息收集 市场营销 协商、签约 金融、税收、通关 支付结算 物流配送 等各个环节 ; 三、电子商务框架结构 企业内网与外网的协调统一 1、外网的建设- 集成电子商务中的价值链 价值链是对一种企业业务活动进行组织的方法。电子商务包含的业务活动可能太多，这就导致有时需要集中对某些业务流程实施电子商务。这些业务流程形成一个价值链。他们结合在一起可以产生利润。对小企业可能是“一个产品+一个分销渠道+一类顾客”。对大企业则可能是“多个产品+多个分销渠道+多类顾客”。每个价值链都包含“产品设计、生产???促销、销售、运输和其他支持活动如人力资源管理、材料采购、技术研发、财务管理等 ;2 .内网的建设是基础---ERP问题 网络化的财务管理 网络化的物流管理 网络化的人力资源管理 网络化的生产管理 网络化的办公环境 ;3、客户关系管理（CRM） 80%的利润来自20%的客户。为了保持竞争力，企业应采取面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略。一个客户只会和少数企业保持有意义的联系。要得到客户的忠诚，需要了解客户的真正需求，他们为什么抱怨，如何才能使他们满意 ;4、供应链管理（SCM） Chain of Business moving items. Factory?Wharehouse?Retailer?EndUsers SCM manages the items as they move down the supply chain.Good SCM manages inventory in a way: Profitable, Efficient, Effective Measurement parameters: Lead time: time from initial manufacture until items reaches end user. Inventory Levels: number of items at each point. Chain Length: number of business involved in the supply chain: Customer Service: Expediting behavior: Firefighting behavior:;11;7;16;11;12; ;26;完