基于顾客满意度的产品略研究基于顾客满意度的产品策略研究.docVIP

PAGE  毕业论文 题 目基于顾客满意度的产品策略研究 —以苹果公司为例 院 系 管 理 学 院 专 业 市 场 营 销 年 级 2010 学 号 201081401004 姓 名 关皓元 指导老师 吴淑利 讲师 年 月 日 广东培正学院教务处制毕业论文（设计书）原创性声明 日期栏：填阿拉伯数字，如： 2009年4月3日 此页单面 本人郑重声明：所呈交的论文（设计书）是本人在指导老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了论文（设计书）中特别加以注明引用的内容外，本论文（设计书）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 毕业论文（设计书）作者签名（手写） 年 月 日 毕业论文（设计书）版权使用授权书 本毕业论文（设计书）作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文（设计书）的规定，同意学校保留并向有关学位论文（设计书）管理部门或机构送交论文（设计书）的复印件和电子版，允许论文（设计书）被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文（设计书）评选机构将本论文（设计书）全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文（设计书）。 本论文（设计书）属于： 保密□，在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上相应的方框内打“√”） 作者签名（手写） 年 月 日 指导老师签名（手写） 年 月 日 PAGE  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc382162419 1 绪论  PAGEREF _Toc382162419 \h 1  HYPERLINK \l _Toc382162420 2 文献综述  PAGEREF _Toc382162420 \h 1  HYPERLINK \l _Toc382162421 2.1 顾客满意度的定义  PAGEREF _Toc382162421 \h 1  HYPERLINK \l _Toc382162422 2.2 顾客满意与企业绩效的关系  PAGEREF _Toc382162422 \h 2  HYPERLINK \l _Toc382162423 2.3 顾客满意度的衡量尺度  PAGEREF _Toc382162423 \h 2  HYPERLINK \l _Toc382162424 2.4 本文的研究思路  PAGEREF _Toc382162424 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382162425 3顾客满意度理论及其意义  PAGEREF _Toc382162425 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382162426 3.1 需求满足理论  PAGEREF _Toc382162426 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382162427 3.2 效用理论  PAGEREF _Toc382162427 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382162428 3.3 情感理论  PAGEREF _Toc382162428 \h 4  HYPERLINK \l _Toc382162429 3.4 基于顾客满意度的营销策略的优势  PAGEREF _Toc382162429 \h 4  HYPERLINK \l _Toc382162430 4 国内IT行业的总体发展状况  PAGEREF _Toc382162430 \h 5  HYPERLINK \l _Toc382162431 4.1国内IT行业发展现状  PAGEREF _Toc382162431 \h 5  HYPERLINK \l _Toc382162432 4.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性  PAGEREF _Toc382162432 \h 6  HYPERLINK \l _Toc382162433 5 苹果公司的