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第一章 质量与质量管理;Contents;引例思考;第一节 质量的概念及意义;第一节 质量的概念及意义;第一节 质量的概念及意义;第一节 质量的概念及意义;第二节 质量管理的基本知识;第二节 质量管理的基本知识;第二节 质量管理的基本知识;第二节 质量管理的基本知识;第三节 产品质量形成规律;第三节 产品质量形成规律;第三节 产品质量形成规律;第四节 质量管理百年发展历程;第四节 质量管理百年发展历程;第四节 质量管理百年发展历程;第四节 质量管理百年发展历程;第四节 质量管理百年发展历程;全面质量管理（TQM）：是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 ;第四节 质量管理百年发展历程;第四节 质量管理百年发展历程;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念;第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念