战略发展中心各部门岗位职责和工作流程20150514.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 37 战略发展中心各部门岗位职责及工作流程 目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc419325150 第一章 战略发展中心组织架构  PAGEREF _Toc419325150 \h 2  HYPERLINK \l _Toc419325151 第一节 战略发展中心职责  PAGEREF _Toc419325151 \h 3  HYPERLINK \l _Toc419325152 第二节 品质部机构设置与岗位职责  PAGEREF _Toc419325152 \h 4  HYPERLINK \l _Toc419325153 第三节 市场部机构设置与岗位职责  PAGEREF _Toc419325153 \h 9  HYPERLINK \l _Toc419325154 第三章 管理制度  PAGEREF _Toc419325154 \h 10  HYPERLINK \l _Toc419325155 第一节 品质检查管理制度  PAGEREF _Toc419325155 \h 10  HYPERLINK \l _Toc419325156 第???节 物业服务质量综合考评办法  PAGEREF _Toc419325156 \h 11  HYPERLINK \l _Toc419325157 第三节 满意度调查监管制度  PAGEREF _Toc419325157 \h 12  HYPERLINK \l _Toc419325158 第四节 调度中心管理制度  PAGEREF _Toc419325158 \h 13  HYPERLINK \l _Toc419325159 第五节 多种经营管理办法  PAGEREF _Toc419325159 \h 16  HYPERLINK \l _Toc419325160 第四章 工作流程  PAGEREF _Toc419325160 \h 18  HYPERLINK \l _Toc419325161 第一节 品质检查工作流程  PAGEREF _Toc419325161 \h 18  HYPERLINK \l _Toc419325162 第二节 客户报修受理流程  PAGEREF _Toc419325162 \h 19  HYPERLINK \l _Toc419325163 第三节 公共区域报修受理流程  PAGEREF _Toc419325163 \h 22  HYPERLINK \l _Toc419325164 第四节 接报咨询、建议及投诉受理流程  PAGEREF _Toc419325164 \h 24  HYPERLINK \l _Toc419325165 第五节 应急演练控制管理流程  PAGEREF _Toc419325165 \h 25  HYPERLINK \l _Toc419325166 第六节 项目拓展流程  PAGEREF _Toc419325166 \h 27  HYPERLINK \l _Toc419325167 第七节 多种经营管理流程  PAGEREF _Toc419325167 \h 29  HYPERLINK \l _Toc419325168 第五章 记录清单  PAGEREF _Toc419325168 \h 30  第一章 战略发展中心组织架构 战略发展中心 副总经理 市场部 品质部 市场部经理 品质部经理 客户服务主管 安全管理主管 调度主管 项目拓展主管 业务拓展主管 调度中心 调度员 品质专员 第二章 岗位职责 第一节 战略发展中心职责 战略发展中心职责 根据公司领导指示精神和公司发展需要，制定公司发展战略规划，提交总经理审核批准后，组织实施； 根据公司要求和企业发展需要，制定部门年度经营指标，提交总经理审核批准后，组织实施，完成年度经营指标； 负责战略发展中心的经营指标、服务管理指标、品质管理指标的达成与实现，接受公司考核； 负责对客户服务、安全管理、品质管理、项目拓展、业务拓展的组织实施； 负责分管业务范畴内各项工作的统筹、协调、沟通与审核工作； 负责公司形象与市场环境的维护，以及与行业主管部门、外部协作单位的工作沟通，维护公司良好信誉。 副总经理岗位职责 根据公司领导指示精神和公司发展需要，制定公司发展战略规划，提交总经理审核批准