10-广告调研人员的培训.ppt

第三章调查人员的要求与培训;;一、调查人员的基本要求;能力： 表达能力； 阅读能力； 书写能力； 记忆能力 注意力分配能力； 独立外出能力； 自我约束能力。;;（二）思想道德方面的要求;（三）性格修养方面的要求 ;例如，为了在国际上维护在市场营销和民意调查中的道德准则，国际商会和欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制订和颁发了有关准则，并于1986年作了修改，制订准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障。因此，调查人员就应了解并遵守国际准则和惯例，如承诺为被调查者保密的项目，一定要说到做到，不能言而无信。 ;二、如何考察调查人员的素质;1、 道德品质;;;2 、应变能力;3、 语言能力。;4 、外在仪表。;三、调查人员的培训;离职培训;（二）市场调查人员的培训方法 ;2)以会代训方法;;3)以老带新方法。;4)模拟训练方法。;5)实习锻炼方法。;（三）市场调查人员的培训的内容;2、调查内容培训; 专业性培训,是指针对某一份具体问卷所涉及的诸如如何甄选被访对象、如何统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何跳问问题、如何做好笔录、如何追问、以及如何自查问卷等技术性问题的培训。 ;;3、调查技巧的培训;访问技巧：;2 ）不要误导对象。 比如调查某一饮料的口味，调研员应该说：请您说说您对口味的看法。而不应该说：您是不是觉着口味上有点太甜了？;3 ）如请被调查对象回答较长的问卷 应先向对方说明大约需要的时间，避免被调查对象因赶时间而草率的应付做答。 ;;4、调查程序的培训;在项目开始之前要向访问员说明问卷要求、项目进度、酬金标准、项目难度、赏罚标准，并要求访问员一定要结合自己的实际情况决定是否进入该项目。 解释问卷问题——统一问卷填写方法——分派任务——访问准备——陪访——跟访——检查调查结果——统计项目进度——检查问卷——做访问总结并评价。;试访与陪访;1）现场审查 现场督导马上审查调研员交回的问卷。要求当着调研员的面进行问卷审查，并针对问卷中的问题，及时告诉访问员正确的访问方法、处理方法，以提高访问质量。 ;;3）复核： 督导员在第一时间按一定比例核实访问员交回的问卷，确保问卷真实性。;四、市场调研访问员的管理 ;五、场景设置;;形象要求：