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2017-04-23 发布于天津
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CSNA 网络分析专家案例分析报告某公司挂 QQ 掉线分析案例报告提交时间 2013-4-9 报告提交人曲晓松 2013 年 4 月目录 1.故障描述 3 1.1 故障现象 ................................................................................................................. 3 1.2 网络拓扑 ................................................................................................................. 3 2.分析过程 4 某公司挂 QQ 掉线分析案例 1.故障描述 1.1 故障现象某公司原本使用电信的互联网业务，使用各种应用都没有问题。更换成联通的互联网业务后，就发现挂 QQ 经常多人同时掉线，各个楼层、办公室均出现过这种情况，但是浏览网页及其他应用没有问题。用户曾经直接把 PC 接到出口防火墙上测试，仍出现此情况，因此怀疑是联通的互联网业务有故障。 1.2 网络拓扑用户的网络环境示意图如下： NAT Pool 50Mbps 用户内网 Internet 用户网络如上图所示，租用了 50Mbps 的裸光纤专线连接互联网，在防火墙上实现 NAT 转换功能。本案例中在笔记本部署科来网络分析系统，接到用户的办公网挂 QQ 时抓包，分析掉线的原因。 2.分析过程 ? 在用户的防火墙观察出口流量，双向流量均不到 20Mbps，看来不是流量过大而导致 QQ 掉线的。 ? ping 运营商的互联接口不丢包，ping QQ 的服务器（183.60.48.247），有少量丢包，却不掉线。说明少量丢包并不会造成 QQ 掉线。 ? 在笔记本发现 QQ 掉线后，大约 1 秒就自动连上了。而平时因网络丢包或时延大而导致的掉线，会等若干秒才能连上。用科来网络分析系统进行分析，发现掉线是由 QQ 服务器 Reset TCP 连接导致的。这也就能解释为何掉线后能立即连上。抓包截图如下： ? 为防止这个 Reset 是网络中间的安全设备假冒 QQ 服务器发出的，特查看该 Reset 包的 TTL 是否与之前的包一致，如图所示：