感恩貴州,四季常“亲”.pptVIP

感恩贵州，四季常“亲” ——贵州电信2011－2012客户关怀/回馈活动策划案 1 策划思路 客户关怀/回馈活动整体策划的必要性：客户关怀/回馈活动是客户维系工作之一，其对保持客户在网、加强客户关系、提升用户满意度和忠诚度有重要影响，不可轻视 社会生活形态的快速改变使得客户消费形态和需求日新月异，客户关怀手段应在顺应潮流的基础上不断创新 策划活动可能在全省范围内实施，其可执行性须有一定保障 项目理解 策划思路 统一年度思路，统一年度主题，传达整体形象，让客户形成客户关怀/回馈的年度认知 以天翼俱乐部会员（钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部）为活动细分纬度，以季度为时间单位进行4波活动主题的切换，力求清晰明了 出于对全体电信用户关怀的角度考虑，应策划更大范围、更多形式的客户关怀/回馈活动 本策划案以专题互动活动为主，常态的客户服务、节日活动、团拜活动均无纳入 2 年度主题 旨在传递电信公司对贵州这片热土的挚爱，以及对这片热土和客户们的真诚回馈 感恩贵州，四季常“亲” 亲近自然 释放身心 亲近子女 和谐家庭 亲近社会 关爱他人 亲近社团 共赢发展 春季万物复苏，气候宜人，最适合户外活动，让客户在山水间舒展身心 春 夏 秋 冬 感恩贵州，