销售技能培训-消除客户异议导论.pptxVIP

销售技能培训 培训单元五：消除客户异议;培训对象：XXX集团新入职的营销人员 培训方式：讲授、案例分析、讨论 培训时间：一天 内容安排：上午讲授销售环境中异议的基本情况及处理异议的策略，下午结合学员业务环境讨论异议处理的技巧。 培训考核：自评30%，他评30％，教员评40％ ;培训时间安排 上午 9:00－－11：30 学习一个概念－－异议 端正态度－－正确认识异议 销售中的六大异议－－常见异议的处理策略 下午 1：30－－4:00 演练－－如何处理来自客户的异议 能力提升－－消除顾客异议的技巧 情景演练－－你看如何来处理 ;上午培训 9:00－－11：30;第一部分：学习一个概念－－异议;异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。;以汽车销售为例：;异议处理是销售的鬼门关，闯得过去就海阔天高，闯不过去就前功尽弃。客户流失往往产生在异议这道难关上。;第二部分：端正态度－－正确认识异议;实际上，并不是客户的 异议离奇古怪，而是销售 人员准备不足。;问题：客户有反对意见是好事还是坏事?;课堂讨论：消除顾客的反对意见哪一种方式比较好？;重点提示：处理客户异议的两大忌;多数新加入销售行列的销售人员,对客户反对、拒绝感到挫折与恐惧 对一位有经验的销售人员而言，却能从另外一个角度来体会异议： 从客户提出的异议，能让你判断客户是否有需要； 能让你迅速修正你的销售战术；