及谐沟通与快乐工作(中节能jy).pptVIP

和谐沟通与快乐工作;培训目标;一、沟通无处不在; 二、沟通的意义;三、沟通的含义;一个简单的沟通模式 信息传递 反馈 ;词句 7% 说出的话 ;四、与初识人打交道的五步骤;五、倾听的技巧; （1）倾听时的态度（2）倾听的层次（3）听话外话;听语气。 （“我并没有说他偷了客人的手机”） 看体语。（眼球，瞳孔，手势） 悟心语。（ “太没意义”的分享者。晾葡萄的男女） 倾听的体态（身体略前倾，缩减距离，目光接触。真心的感兴趣） 适时给与肯定。（对，说得好，太好了，跟我想到一块了） 表现出专业的素养。（不要随意摆弄书写笔，鼠标，接听手机）;肯定。（3点） “我喜欢…” 指出事实。（需要改正的1点） “同时我留意到…” 指出后果。（要避免的后果） “这样做，可能会出现类似的结果…” 提出建议。（引导方向，或干脆给到方法） “我建议…”;1、肯定。 “我喜欢…”，“我欣赏你的…”，“很羡慕你的…” 2、指出事实。 “同时我留意到…”，“同时我关注到…”，“同时我发现了在我身上曾经出现的小缺点…” 3、指出后果。 “这样做，可能会出现类似的结果…”，“如果这样，也许会导致…”，“这样的话，恐怕有可能会….” 4、提出建议。 “我建议…”，“为此，我有个不太成熟的想法，也许对你有用…”，“遇到这样的情况，我以往是这么做的…”;讨论 我们追求的一切到底是为了什么？ 思考： 我们追求的终极目标与现实之间，似乎存在着难以调和的矛盾，怎么办？;八、受环境刺激而不快乐产生的影响;我们每个人都拥有让自己快乐的所有资源。 只要愿意，任何时候都可以选择快乐。;九、快乐工作的途径;第一、选择有效信念;感谢挫折给了我成长的机会。 凡事发生，必有对我有利的一面。 能掌控的要坚决掌控，不能掌控的，随它而去。 山不过来，我过去。唯有改变自己，才发现别人、这个世界也因此得到改变。 工作即游戏。 让我们痛苦的，必使我们强大 ???守归因于内的责任思维;第二、价值重塑;因为竞争激烈，所以我压力太大。 重塑： 竞争激烈，所以我很有激情，因为与人竞争才够刺激。 竞争激烈，所以我觉得机会多多，因为我相信在这场竞争中，将会有大量的缺乏勇气的人被淘汰，“剩”者为王。 ……，所以……，因为……;第三、动作创造情绪;第四、作对比 ;第五、用彼此喝彩营造共生关系;课外作业和实践;申文明向各位中节能的朋友 致敬！