市场营销学教学课件消费者mm4.pptVIP

市场营销学 Marketing;学习目标;第四章 市场消费需求及购买行为;第一节 市场消费需求及其形态;需要（马斯洛） 动机：个体产生购买行为的原因 两者之间的关系;Physiological Needs (hunger, thirst) ;第一节 市场消费需求及其形态;;第一节 企业与市场营销环境;第一节 企业与市场营销环境;本质——需求管理;?课堂研讨1;2;第二节 市场消费需求的特征;第二节 市场消费需求的特征;第三节 消费者购买动机及购买行为;第三节 消费者购买动机及购买行为;第三节 消费者购买动机及购买行为;第三节 消费者购买动机及购买行为;Model of buyer behavior;;;第三节 消费者购买动机及购买行为;第三节 消费者购买动机及购买行为; 事实证明，在强大的群体压力面前，消费者自觉不自觉地以其他消费者的行为作为参照，作出与其他消费者一致的消费行为或反应倾向，这就是从众消费行为。一般认为，从众消费行为之所以会产生，是因为有参照群体、群体规范与群体压力的存在，消费者在受到群体的暗示或提示时，就会产生模仿行为；与此同时，消费者之间又会相互作用，构成循环反应，使消费者产生求同心理，使个体行为与群体内大多数人的行为趋于一致，从而导致从众消费行为。; 针对这种消费行为，在企业面临信任危机时，可以利用可信度较高的权威人士与权威媒体消除谣言与恐慌、焦虑情绪的蔓延，使消费者掌握事件真实而且较完整的信息，以便作出理性的判断。 引导消费者理性地思考，使消费者有认识、把握和化解市场风险的能力。 特别要加强对易产生非理性从众消费的消费者的引导。;第三节 消费者购买动机及购买行为;Economic Situation;第三节 消费者购买动机及购买行为;2.知觉的选择性 选择性注意 选择性扭曲 选择性保留;第三节 消费者购买动机及购买行为;参与购买决策的角色;;第三节 消费者购买动机及购买行为;第三节 消费者购买动机及购买行为;High Involvement;第三节 消费者购买动机及购买行为;认识需求 （Need recognition） Internal stimuli, external stimuli ;第三节 消费者购买动机及购买行为;本章结构;;需求特征;第四节 生产者采购行为的分析;第???节 生产者采购行为的分析;影响企业购买者行为之主要因素;第五节 政府采购行为分析