物业公司装修服务控制要点及服务策略.doc

物业公司装修服务控制要点及服务策略 阶段控制要点服务内容服务策略措施备注装修阶段告知宣传1、法律法规宣传1、在业主服务指南录入装修管理相关法律法规，2、在交房现场设置相关法律法规展板宣传，3、在小区宣传栏宣传装修管理相关法律法规，2、告知相关规定1、在办理装修手续时告知，2、在《装修管理服务协议》内根据相关法规约定装修禁止行为，3、温馨提示1、装修期间在???区东大门、南大门人员出入口公告有关装修管理的规定及禁止行为的温馨提示；2、装修期间在小区单元门告示栏温馨提示公告有关装修管理的规定及禁止行为的，3、在业主室内景观阳台处、对讲机座处、厨房内燃气设施管道处张帖温馨提示。手续办理1、装修手续办理地点；1、3号楼1单元一楼业主委员会办公室，2、2号楼1单元一楼物业客户服务中心。2、相关资料的准备1、《装修管理服务协议》，2、《消防安全责任书》，3、闭水通水试验确认书，4、相关禁止行为告知书。3、手续的办理1、在装修服务办公室门前公布业主办理装修手续所需资料，?2、在装修服务办公室门前公布业主办理装修手续的流程，3、设立装修管理领导小组以项目经理为总负责人，客服主管、工程主管、护卫主管为组长，负责协调装修过程中的有关事项。4、装修审批、管理流程图：应急措施成品保护1、装修方案违章装修应急措施1、在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，制订应对措施。制定装修指引，2、针对客户可能出现的装修需求，在不影响本体和里面情况下制定统一方案对客户进行指导。提示改动部分不在质保期范畴。2、成品保护1、在集中装修期，对于装修材料必须经过的大堂的地面、墙面、电梯轿厢、大堂家私等进行包装，避免在材料搬运过程中不同程度的损害或磨损。2、秩序维护巡逻人员负责成品保护管理。装修客满服务1、客户满意关怀服务，1、为装修人员提供防尘口罩、夏季提供防暑茶等；2、彩条布借用服务，客户中心收取相应押金，还彩条布还押金；3、灭火器租赁、材料垫布的租赁或出售、蛇皮口袋的出售。4、提供装修咨询；提供装修效果图供业主参考；5、提供品牌装修公司及品牌装修材料清单供业主了解选择；6、提供装饰装修讲座；提供装饰装修注意事项及如何选项择装修公司的指引；7、在房屋交付前，物业服务中心制订《装修手册》，内容涵盖装修费用、装修注意事项、如何选择装修公司等内容，在房屋交付时发放给每一位客户。方便客户又利于保护施工现场装修人员管理1、人员出入证件办理1、所有装修人员出入实行双证管理，2、所有装修人员出入一律从小区次出入口（6号楼旁边）的大门出入，3、19：00时后秩序维护部对未离开小区的装修人员进行清理，4、早晨人多时，增加秩序维护人员协助把控，装修材料管理1、装修材料进出的管理，1、装修期间由专职协管负责装修材料进出的管理，2、进入小区的铝合金、玻璃等有可能影响物业外观的装修材料，须经装修办核实后方可进入小区，3、装修材料一律从地下车库的货运电梯或消防楼梯进入，1、4、7号楼的业主装修材料从3号车场出入口（12号楼旁边）进入；2、3、5、6号楼的业主装修材料从1号车场出入口（6号楼旁边）进入；8、9、10、11号楼的业主装修材料从2号车场出入口（9号楼旁边）进入4、派专人负责材料搬运跟踪，以避免装修物资及装修工人的出入影响到已入住客户的正常生活。同时指定专人负责装修建渣池的管理。装修现场管理1、装修巡查2、装修时间控制3违章装修的管理1、装修办每日对装修房巡查一次,护卫部队员每两天对装修房巡查一次,2、严格按装修规定时间进行控制管理，3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、违章装修的行为及时劝阻、制止，并报告开发商和有关主管部门；4、设置专用装修垃圾堆放点、专用装修通道、专用5、5、装修材料临时堆放点，并及时清运装修垃圾。6、每天由客服助理负责现场监督与协调，夜间的建渣清运工作由当班护卫班长负责监督与协调。入住阶段家俬搬运搬家预约客户搬家前提示客户到客户中心预约或电话预约，告知客户入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程及相关事项。保持通道畅通，协助客户搬运家俬1、规划搬家路线，所有的家俬搬运没超过车库进口标高的可从地下室进入电梯搬运，3个出入口岗，每个岗位配一个圈尺，经