质量与成本悖论分析及其消费探讨.pdfVIP

??2??(????95??) 山西广播电视大学学报 No??2 ：：：型旦垒????—— 』???锰寐????尘垒鱼盟堕望??鹖垃 ??????????!?? 摘要：通过从质量与成本悖论的角度进行研究，针对性地提出传统质量成本模型改进的范例，引 导企业树立成本分层以及换思路降低成本的理念，打造企业全员质量文化，创造富有竞争力的质量， 有效引导消费者五个对策。 关键词：悖论；消费者满意度；质量成本模型；成本分层；竞争力质量 ????????????G642????????????B??????????1008----8350(2014)02??0069??03 三聚氰胺、地沟油、瘦肉精、毒胶囊、肉毒杆菌等事件的 随着自主意识和规避风险意识的增强，消费者偏向在 发生给出现质量安全事故的行业造成了不良影响。很显 价格上表达诚意的卖家。但市场中，虚高标价、虚假降价、 然，质量问题已经成为消费领域的主要矛盾。 价格欺诈等不规范的行为非常普遍。消费者更青睐通过讨 一、质量与成本悖论的表现 价还价来降低支付风险。于是就出现消费者未考虑产品的 ??企业中质量与成本的对立关系 生产成本就压低价格；商家隐瞒事实，标高价格，以保证能 企业把质量与成本二者的关系对立起来：一类是习惯 够在消费者削价时赚取利润。 于强调质量，付出更多成本，企业经济效益不理想；另一类 ??消费矛盾纠纷 据??年上半年全国消协组织受理投诉情况统计， 是企业为寻求生存，微利甚至亏损生产。 ??年上半年共受理投诉????件，与??年同期相比 在企业内部的各部门，表现为：企业要求物供部门以最 ??????3??5??????????????????????59??057????????2012 低的成本买到最高质量的产品，特别是主要生产物资，原则 年同期相比上升了???％。从类别来看，质量投诉类案 上须采购那些质量在业界享有高声誉的企业产品。但其价 ??????47??2???????????????????????????????????????? 格不是最低的；在产品质量形成的生产过程，企业强调狠抓 质疑。 质量，同时竭尽全力压缩检修费用、缩短检修工期，使质量 二、质量与成本悖论产生的原因 控制处于尴尬境地。 ??企业价值观一以自身利益为导向，忽视社会责任 ??消费者对质量越来越严苛的要求 企业价值观影响着产品设计、材料采购、生产控制、销 在商品短缺阶段，生产者生产的产品不愁销路。但商 售和服务反馈，是质量控制的内在动力。企业的价值观决 品相对过剩阶段，消费者对产品质