加油卡培训(营销与卡片管理)绪论.ppt

加油卡营销部分;营销概念说明 在销售公司、各省公司、地市公司再到一线进行垂直沟通、水平沟通的过程中，我们发现往往发生一些对营销概念理解不一致、口径不一致的现象，因此在某种程度上影响了沟通效率。因此，为统一营销概念、便于营销沟通、促进营销业务，特制作本说明文件。 本文件在对加油卡、营销等基础概念的说明之外，对产品、推广、发售、忠诚度等营销词汇也做了解析。 ;一、加油卡 加油卡最早在上个世纪初出现在美国，当时是石油公司老板送给特定客户一张小卡片，借以证明该客户是我公司的“贵客”，要保证他的用油，并给予一定价格优惠。但当时的加油卡只相当于会员身份卡，没有储值和数据读写功能。现在我们所看到的带有芯片、可以储值并记录客户数据的加油卡最早出现在上个世纪 80 年代初的欧洲，并迅速发展为全球成品油零售市场的通用工具。 很多人将加油卡定义为一种“支付工具”，其实“支付”只是加油卡最表面的功能，经过近三十年的发展，加油卡的应用价值已经丰富到足以承担更多的营销和管理职能： 对于客户而言，拥有加油卡可以直接购买非油商品，可以获得相应的折扣或赠品，可以累算积分并兑换礼品，还可以得到一定的增值服务，甚至能得到一张特别定制卡面的加油卡。最终，加油卡可以带给他们一种会员般的尊享感，让他们显得与众不同。 对于石油公司而言，通过加油卡记录的客户数据，可以帮助我们对客户消费需求和行为进行精细分析，并进