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营销综合知识1000题 问答题： 1、卷烟可分为哪几类? 答：卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。 2、客户经理“135”工作法主线？ 答：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线， 3、客户经理“135”工作法三个要素？ 围绕“客户、品牌、市场”三个要素 4、客户经理“135”工作法五个步骤？ 每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。 5、客户经理“135”工作法的基础？ 该工作法以岗位职责为基础 6、客户经理“135”工作法以什么为支撑？ 以信息系统为支撑 7、客户经理“135”工作法旨在建立什么？ 旨在建立标准的流程和规范 8、客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？ 突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。 9、消费者信息档案包括哪些内容？ 答：消费者信息档案包括: （1）识别信息。 （2）消费信息。 （3）个人信息。 10、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？ 答：（1）影响卷烟品牌的选择。 （2）影响零售环节的动销速度。 （3）影响上柜陈列的组合宽度。 11、市场调查包括哪几个基本步骤？ 答：（1）确定调查目标。 （2）制定调查计划。 （3）实施调查工作。 （4）进行调查分析。 （5）撰写调查报告。 12、卷烟市场