管理学原理第十二章管理创新探索.pptx

第十二章、沟通; “我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Ope n Door”模式。 11条“Open Door”式表达意见和发泄抑怨的途径： (1) I Recommend（我建议） (2) Speak out（畅所欲言） (3) G M Dialogue（总经理座谈会） (4) Newspaper and Magazines（报纸与杂志） (5) DBS（每日简报） (6) Town hall Meeting（员工大会） (7) Education Day（教育日） (8) Notice Board（版报） (9) Hot Line（热线电话）(10) ESC（职工委员会）(11) 589 Mail Box（589信箱） ;第12章;教学要求;12.1 沟通原理;12.1.1 沟通的概念和作用;2. 沟通的作用;12.1.2沟通的过程与方式沟通的条件;有效沟通的条件;1.沟通的过程;（1）发送者：信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理