第四章 商務公共关系.pptVIP

;第四章 商务公共关系;第一节 概述; 一般说来，公共关系是指社会组织和社会公众之间的一种联系状态；而改善组织公共关系状态的活动就是公共关系活动即公共关系工作。;二、公共关系的构成要素; 社会组织是公共关系的主体，即公关活动的承担者或实施者。公共关系是一种组织层次上的关系活动，而不是个人层次上的关系活动。在理解公共关系时特别强调其主体是组织而不是个人。;整体性 同质性 层次性 相关性 变动性;公众的分类;公众分类 ;公众分类（续） ; 传播沟通是公共关系主体与客体之间联结的纽带和桥梁，公共关系活动就是一种传播沟通的活动过程 公共关系传播沟通的类型很多，主要有大众传播、群体传播、组织传播及人际传播。 ; 总之，在公共关系三大构成要素中，社会组织是主体要素，居于主导地位，其任何运作都会通过???播来影响公众；而公众是客体要素，居于被影响被作用的地位，但公众在公共关系中具有权威性，公众的态度、行为制约着组织的生存环境，组织每一步发展、每取得一项成就都离不开公众的认可、理解、信任和支持；要想营造良好的公众环境，必须通过有效的传播沟通手段，这是构建组织与公众良好关系的桥梁。;;四、商务秘书与公共关系;商务秘书应当自觉培养自身强烈的公关意识，这包括：;(二)商务秘书应对公共关系有正确界定;;外部公众;组织内外关系的协调;2、组织与股东关系的协调;3、社会组织与顾客关系协调;主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持; 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况;公共关系学;一、公共关系是一种独特的管理职能 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。;二、商务公关活动职能;MI ; 理念识别系统——MI Mind System是核心层的思想系统与策略系统。它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。 ; 行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。; 视觉识别系统——VI Visual System是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。 台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了CIS的完整内涵。 ;;一、公关调查 ;二、制订计划 ;三、计划实施; (二) 根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系活动划分为以下五种类型： 1. 宣传型公关 2. 交际型公关 3. 服务型公关 4. 社会活动型公关 5. 征询型公关 ; 针对不同的组织环境和公共关系的具体状态，可以采取如下公共关系活动方式： 1. 建设型公关 2. 维系型公关 3. 防御型公关 4. 进攻型公关 5. 矫正型公关 ;四、评价效果 ;第五节 商务专题公关活动操作方法;1. 确定主题 2. 确定邀请对象 3. 会前准备 4. 主持会议 5. 收集反馈信息 ; 二、赞助活动;三、庆典活动 ;四、展览会和组织参观; ;五、危机事件的处理;（三）危机事件的预防;（四）处理危机事件的基本策略;（五）处理危机事件的基本程序;（六）处理危机事件的基本对策;六、演讲和主持 ;返回总目录