第2章节消费者心理活动过程[山西大学商务学院].pptVIP

第二章 消费者的心理活动过程 ;第二章 消费者的心理活动过程 ;; 小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。 ;小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。 小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？ ; 第一节 消费者的认识过程 ;;2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 ;2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 ;2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;二、消费活动中的知觉与心理过程 ;三、消费活动中的记忆 ;三、消费活动中的记忆 ;三、消费活动中的记忆;三、消费活动中的记忆;三、消费活动中的记忆;三、消费活动中的记忆;三、消费活动中的记忆;消费活动中的记忆;四、消费活动中的注意;四、消费活动中的注意;四、消费活动中的注意;1、多角化经营调剂消费者在购物中的注意转换。 2、发挥注意的心理功能，引发消费需求。 3、成功的广告需引起消费者注意。;五、消费活动中的想像;想 像 ;1、消费者在评价商品时常伴随着想像活动。 2、优秀的营业员需要一定的想象力。 3、企业要善于把自己的商品赋予某种想象。; （一）思维的概念。 思维是通过分析、概括，对客观事物的本质进行间接反映的过程。 ;（二）思维的分类。 ;（三）思维的特征。 ;（四???思维的形式。 ;（五）思维与感知觉的区别。 1、感知觉是人脑对客观现实的直接放映，思维是间接性反映。 2、感知觉是对客观事物的具体特征的放映，思维是概括性放映。 3、感知觉是对外部现象的放映，思维是对客观事物内部规律的放映。 ;（六）思维对企业营销活动的影响。 1、思维的变通性、灵活性对企业营销很重要。 2、思维的敏捷性与市场的应变能力。 3、思维的独特性与生意经。 ;（一）概念： 由一种事物想到另一种事物的心理活动过程，在消费者心理中是一种比较重要的心理活动。 ;（二）一般规律： 1、接近联想 2、类似联想 3、对比联想 4、因果联想 5、色彩联想 6、音乐联想;第二节消费者的情感过程;第二节消费者的情感过程; ;;三、情绪、情感的类型 ;;三、情绪、情感的外部表现 ;;第三节消费者的意志过程 ;2.3 消费者的意志过程 ;一、意志的概念 ; 二、意志过程的基本特征;三、消费者意志过程的实现 ;四、消费者意志品质与消费行为 ; 本章小结 ; 本章小结 ; 本章小结 ;复习思考题;Bye-Bye