高校信息服务能力多层次灰色综合评价模型623.doc

PAGE  PAGE 3 高校信息服务能力多层次灰色综合评价模型 刘丹平 （河海大学常州校区，江苏 常州 213022） 〔摘 要〕分析了高校信息服务的特征，构建了高校信息服务能力评价指标体系，涵盖了信息环境、信息服务基础设施、信息资源、信息服务方式、信息服务机构和信息服务效果等方面，运用层次分析法和灰色系统理论，建立了综合评价模型，并通过实例分析验证了评价模型的可行性。 〔关键词〕信息服务；服务能力；灰色系统；层次分析法；综合评价 〔中图分类号〕G350 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕 随着信息社会的迅猛发展，信息技术得到快速更新和广泛应用，用户与信息源之间的时空距离不断缩小，以信息网络为基础的信息服务需求快速增长。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》对加快我国教育信息化进程作出了明确部署，其目标是“充分利用优质资源和先进技术，创新运行机制和管理模式，整合现有资源，构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施。加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。”这就对高等院校信息化建设和信息服务能力建设提出了新的要求。所以，积极探索和研究高校信息服务工作的特点，构建符合高校信息服务能力实际的评价指标体系并组织实施评价工作，对于促进高等院校转变信息服务观念，更新信息服务方式，提升信息服务效果，加大信息化建设的力度，有着现实的参考价值和实践意义。[ 1-3 ] 1 高校信息服务的特征 随着社会信息化程度的不断提高和信息产业的迅猛发展，社会信息服务机构纷纷出现，信息服务功能逐步扩展，信息服务方式不断更新。高校信息服务在功能定位、服务需求、服务时域、服务方式、服务资源等方面，显示出了与社会信息服务机构明显不同的特征。 1.1 信息服务功能的特殊性 高等院校的主要职能是人才培养、科学研究、社会服务和文化传承，这就决定了高校信息服务必须围绕高校的职能来展开，必须体现高等学校的教育行业特征和育人特色。高校信息服务与管理，首先必须遵守国家有关法律法规，坚持社会主义核心价值观念，体现高尚???道德和健康的情操。高校信息服务还必须树立与信息社会相适应的教育教学观念、人才观念和学习观念，不断学习和应用信息服务技术，主动地将信息服务应用到人才培养过程中，应用到教学、科研和社会服务过程中，营造健康的信息文化，提升教育教学效果，提高人才培养质量。 1.2 信息服务需求的多样性 从高校内部来看，信息服务面向师生员工，服务于人才培养全过程，服务于教学科研各环节，服务于管理经营各阶段，服务于校园文化各层面，是学校正常办学秩序的基础性保障。从社会层面来看，无论是招生就业、科技开发、办班培训，还是统计数据上报、信息资源共享，都是学校与相关社会方面的信息交换与传递。这就决定了高校信息服务需求的多样性。高校应根据学生及其家长需求、教职员工需求、用人单位需求、上级主管部门需求等，设计开发相应的信息管理系统，建设相应的数据库，充分利用计算机技术、网络技术、数据库设计的优势，为用户提供系统化、多样化、专业化、个性化的服务。 1.3 信息服务时域的周期性 高校的教育教学和管理工作，体现着较强的周期性，这直接决定了高校信息服务的时域特点。一是服务对象的周期性更替，如新生入校、毕业生离校，表现出招生、就业的年度周期，相应地，学生家长和用人单位等方面的信息需求呈现出周期性变化；二是人才培养过程的周期性，如教学学年周期、本科生4年培养期、研究生3年培养期等，决定着面向师生的信息服务的周期性；三是科研工作、管理工作的年度计划、3年目标、5年规划等，决定着面向教师、管理人员的信息服务周期性。因此，高校信息服务体现着时域周期性的特点。 1.4 信息服务方式的发展性 高校信息服务的传统方式主要是信息检索服务、信息发布服务和 HYPERLINK /view/1052842.htm \t _blank 信息咨询服务等，并且主要由高校的图书馆、信息中心承担。随着网络技术的发展，高校信息服务的范围已经从校园内部扩展到校园外部，服务对象已经从师生员工扩展到社会各个方面，高校信息服务也从传统方式向基于网络技术的个性化服务方式转变。个性化服务是根据用户需求，采取不同的服务方式，提供不同的信息内容来满足用户信息需求的一种服务模式。因此，高校要综合提升信息的开发、挖掘、整理、加工的水平和能力，采用支持个性化服务的信息技术，如数据挖掘技术、信息检索技术、信息推送技术等，不断更新服务手段与服务方式。 1.5 信息服务资源的针对性 随着国家教育经费逐步增加，高校信息资源逐年丰富，逐步形成了纸质资源、数字化资源和网络资源相互补充的信息资源，为高校在网络环境下的信息服务奠定了坚实基础。但是，由于建设经费的总量及信息设施、设备的限制，高校信息服