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建立适应公司化发展的教育培训体系探析 王慧敏 (湖南省邮政速递物流公司,湖南　长沙　410006) 摘　要:文章分析了公司培训管理工作中存在的问题,从确定培训组织体系、开发培训课程体系、建设内部培训师队伍和建立培训过程管理体系四个方面阐述了构建科学企业培训体系的方法。 关键词:教育培训;组织体系;课程体系;内部培训师;过程管理体系 现代管理之父彼得·德鲁克说过,企业的管理最终就是人的管理。要提升人的管理水平,培训是必不可少的方法。企业培训体系是否科学和完善,一定程度上决定了公司竞争力的强弱。据美国权威数据显示, 68%的管理者认为,由于培训不充分导致了企业竞争力的衰减; 53%的管理者认为,通过培训明显降低了企业的成本支出。这些真实的数据和世界500强企业的成功经验足以表明企业培训的积极作用,并逐渐成为大多数企业的共识。基于此,湖南省邮政速递物流公司自2009年初成立以来,公司领导层对教育培训工作给予了高度重视,从培养专业化人才队伍、打造学习型企业的战略高度组织开展了如职业经理人培训、公司高管人员培训、县营业部主任培训、投递配送标准化培训、劳务人员岗前委培培训等涵盖公司各层级人员、具有自身特色的培训项目。这一系列培训项目的开展对公司业务发展和管理水平的提高起到了重要作用。但另一方面,如火如荼的培训工作背后也存在着诸多问题:培训投入相对较少、培训系统不够完善、培训手段单一、尚未建立自身的课程体系和内部培训师队伍、缺乏科学的培训评估方法等,应引起高度重视。 1培训管理工作中存在的问题 尽管大家已充分认识到培训的重要性,但现有的培训管理工作仍未发挥最大作用,在具体实施过程中也存在一些问题,主要体现在以下几个方面(见图1)。 1·1　培训工作的投入相对较少 现阶段,公司每年用于员工培训的经费只有工资总额的2%~2·5%,远低于西方发达国家10%~15%的平均水平。 1·2　缺乏完整有效的培训系统,培训手段单一 虽然公司制定了自己的培训管理办法及培训计划,但大多数情况都是临阵磨枪,头痛医头、脚痛医脚,培训缺乏统筹安排;在培训需求方面,仅依靠各部门上报,没有进行规范的培训需求分析;在培训???段方面,过分依赖讲授式培训,方式单调。 1·3　尚未建立企业自身的课程体系及内部培训师队伍 现阶段公司的培训工作主要依赖省邮政培训中心的教学资源,而具有公司自身特色以及针对性的课程套餐和内部培训师队伍还有待开发和培养。建立管理课程体系和内部培训师队伍是公司目前亟待解决的问题。 图1　培训工作现状分析 1·4　缺少科学有效的培训评估方法 企业对员工的培训实际上是一种人力资源投资行为,而投资最大的特点是需要可观的回报,即通过提升工作能力和改善业绩而获得回报。目前,培训工作仍然缺乏科学有效的效果评估方法,尚未对培训在经营和管理中的实际作用进行评估。 2　构建科学企业培训体系的方法 如何在企业建立科学的培训体系,优化培训流程以及如何划分培训体系的模块,不同的理论、不同的企业以及在不同的内外部环境下都有着不同的理解和划分方法。结合公司现在所处的发展阶段以及教育培训工作的现状,要建立自身的培训体系,可以从以下几个方面考虑(见图2)。 2·1　确立和形成具有企业自身特色的培训组织体系 培训组织工作主要是争取公司核心领导层、各部门以及广大员工的支持。领导的工作重点是把握培训的制度化、培训规模及培训的目的和方向,同时把人员培训纳入公司用人体制等,并实施集体决策。在此基础上,公司内部形成人力资源部、各部门及分公司、班组三级培训组织机构,其中人力资源部为主要培训部门。 人力资源部主要是对培训规章制度、总体培训计划进行落实和评估,对总体培训质量与数量进行把关,对各级各类讲师进行指导管理,了解各级培训需求并使之平衡,同时对下级培训机构的培训工作给予建议并进行汇总。这要求培训部门应树立较强的沟通协作意识,人力资源部确立为各部门提供人才培训服务的理念。 图2　构建企业培训体系的核心内容 各部门及分公司主要负责对本单位的人力资源进行技能提高与潜能开发,细化本单位对生产岗位的要求并进行培训,利用本单位资源进行内部交叉培训及课程设置,加强对本单位规章制度、岗位需求的培训。 班组培训是对岗位具体要求的培训,以传帮带为主要特点,将一对一的培训及对新问题及时沟通等作为培训方式与培训内容。 培训关系到整个公司的发展,各部门必须积极配合人力资源部开展工作,根据自身的具体情况及时提出本部门的培训需求和培训方案,以推动培训工作的顺利开展,进而有效推动公司的业务发展。 2·2　开发和建立培训课程体系 由于培训需求不同,可根据培训课程的普及型、基础型和提高型将其分为员工入职培训、岗位基础培训和岗位提升培训三大课程体系。 员工入职培训课程设置较为简单,属普及型培训课程,内容主要包括企业文化、企业政策、企业