网点营销技能提升手册.doc

网点营销技能提升手册 第 PAGE54页 /共 114页 网点营销技能提升手册 （精简版） 二〇一〇年四月 目录  TOC \o 1-4 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc258267008 第一章 总则  PAGEREF _Toc258267008 \h 3  HYPERLINK \l _Toc258267009 第一节 概述  PAGEREF _Toc258267009 \h 3  HYPERLINK \l _Toc258267010 第二节 使用范围  PAGEREF _Toc258267010 \h 3  HYPERLINK \l _Toc258267011 第三节 关键点说明  PAGEREF _Toc258267011 \h 3  HYPERLINK \l _Toc258267012 第二章 网点协作体系建设  PAGEREF _Toc258267012 \h 4  HYPERLINK \l _Toc258267013 第一节 岗位协作职责表  PAGEREF _Toc258267013 \h 4  HYPERLINK \l _Toc258267014 第二节 客户服务协作  PAGEREF _Toc258267014 \h 5  HYPERLINK \l _Toc258267015 第三节 客户维护协作  PAGEREF _Toc258267015 \h 5  HYPERLINK \l _Toc258267016 第三章 网点四大标准服务营销流程  PAGEREF _Toc258267016 \h 0  HYPERLINK \l _Toc258267017 第一节 整体流程说明  PAGEREF _Toc258267017 \h 0  HYPERLINK \l _Toc258267018 一、 流程图  PAGEREF _Toc258267018 \h 0  HYPERLINK \l _Toc258267019 二、 流程概要  PAGEREF _Toc258267019 \h 0  HYPERLINK \l _Toc258267020 第二节 识别推荐流程  PAGEREF _Toc258267020 \h 1  HYPERLINK \l _Toc258267021 一、 识别推荐目标  PAGEREF _Toc258267021 \h 1  HYPERLINK \l _Toc258267022 二、 六大关键点之一——客户价值判断技巧及话术  PAGEREF _Toc258267022 \h 1  HYPERLINK \l _Toc258267023 1、 大堂经理识别推荐流程  PAGEREF _Toc258267023 \h 1  HYPERLINK \l _Toc258267024 2、 封闭／开放式柜台柜员识别推荐流程  PAGEREF _Toc258267024 \h 10  HYPERLINK \l _Toc258267025 ??三节 引导分流流程  PAGEREF _Toc258267025 \h 18  HYPERLINK \l _Toc258267026 一、 大堂经理引导分流  PAGEREF _Toc258267026 \h 18  HYPERLINK \l _Toc258267027 1、 贵宾客户引导流程  PAGEREF _Toc258267027 \h 18  HYPERLINK \l _Toc258267028 2、 潜在贵宾客户引导流程  PAGEREF _Toc258267028 \h 21  HYPERLINK \l _Toc258267029 3、 普通客户引导分流流程  PAGEREF _Toc258267029 \h 22  HYPERLINK \l _Toc258267030 二、 柜员引导分流  PAGEREF _Toc258267030 \h 24  HYPERLINK \l _Toc258267031 三、 案例分析  PAGEREF _Toc258267031 \h 25  HYPERLINK \l _Toc258267032 第四节 服务营销流程  PAGEREF _Toc258267032 \h 28  HYPERLINK \l _Toc258267033 一、 流程步骤  PAGEREF _Toc258267033