预约诊疗服务.docVIP

PAGE  PAGE - 3 - XX医院 口腔科提高预约挂号比例措施 预约诊疗服务工作是“以病人为中心”开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。按照国家卫生部要求，预约挂号服务比例占门诊量的50%。为了能更好的为患者服务，使预约挂号比例逐步上升，特制定此措施。 一、加大宣传力度，提高对预约诊疗服务工作的认识，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性，加强科室间的相互协调、配合，积极推进预约诊疗服务工作。 二、规范预约诊疗服务管理，各科预约挂号比例≥50%，专家门诊停诊率列入科室绩效考核体系。 三、规范门诊管理，实施“复诊预约制”，保证按时出诊。 四、积极开展预约诊疗工作，加强科室间的相互沟通、配合， 定期更新客服中心诊疗科目咨询信息，采取多种形式收集并及时更新客服中心信息库内的门诊诊疗科目、出诊人员的专业特长和出诊时间、节假日的值班安排。 五、逐步提高门诊预约挂号比例： 借助多种信息平台，宣传、引导患者知晓、采纳预约诊疗服务，逐步提高预约挂号比例。对每一位需复诊的患者，接诊医师应主动提示患者可以预约复诊。预约服务点工作人员对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者按时就诊。 六、逐步完善预约挂号服务模式，规范操作流程，健全信息系统管理功能，及时公布、统计相关信息，运用信息技术为病人提供优质预约服务。 七、加强复诊病人的复诊预约服务： 逐步建立、完善信息化管理平台，实施主治医师复诊预约服务，对出院病人实行跟踪观察，连续管理。 八、拓宽提供预约诊疗服务的途径： 健全信息化管理功能，积极推动和实施预约诊疗工作。逐步完善预约的形式，向来院患者提供预约服务。 九、规范门诊预约???号服务流程： （一）预约挂号：出诊时间段前的挂号皆为预约挂号。（上午8:00前的普号，上午9:00前、下午15:00前的专家、专科号）。 （二）电话预约：致电客服中心预约服务平台0XX-84XXX685→及时沟通信息→挂号室→安排预约挂号。 （三）微官网预约：扫描二微码可预约，。 十、客服中心做好预约服务工作 （一）工作人员要关心体贴病员，解答问题时要文明礼貌，耐心细致；要优化操作流程，详实、完整登录相关信息；对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，及时沟通、协调，尽快安排就诊。 （二）改善预约诊疗服务痕迹管理：每月1日各科室统报前一个月的预约诊疗信息至医务处——客户服务中心电话预约，门诊部（现场预约，门诊复诊预约）……。 （三）定期汇总、评估：医务处组织相关人员定期对各部分预约诊疗信息汇总、分析、评估，及时发现问题，改正不足，改进方法，不断提高门诊预约诊疗比例。