第8章控制职能110525.ppt

第八章 控制职能; 主要内容 【开篇案例】 90％的玄机 第一节 控制职能概述 第二节 控制的类型 第三节 控制的过程 第四节 有效控制系统的特性 第五节 有效控制系统的原则 第六节 控制技术和方法 ; 【开篇案例】 90％的玄机; 从小到大无数次应对各种考试，人们都知道60分是及格线，100分比较难，而90分是个可以引以为傲的分数了。 工作中也是如此，很多人认为:把工作做到60％太危险会被公司炒鱿鱼，做到100％太辛苦，做到90％就很不错了。; 然而，工作的过程是由一个个细微环节串联而成，每个环节都以上一个环节为基础，各环节间相互影响的关系是以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加。 环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果是59分--一个不及格的分数,一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。 这就是过程控制效应。; 而到了这个时候，再回过头来按照100％的标准进行“检修”，就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前的努力可能付诸东流。 　　于是，90％×90％×90％×90％×90％=59％这个简单的等式，在数学之外的意义就是： 执行过程不打折！ ; 第一节 控制职能概述; 一、控制的目的; 二、控制与计划; 一、控制的基本类型; 预先控制（事前控制或前馈控制）。问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现； 过程控制（称事中控制或现场控制）。是在系统进行到转换过程中，如企业生产或经营过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施； 事后控制。当系统最后阶段输出产品或服务时来自系统外部的反应。具有滞后性特点，但可为未来计划的制定及系统持续运作提供借鉴。;;控制循环示意图;; 三、其它控制类型 ; 第三节 控制的过程 ;;; 一、建立控制标准; 定量控制标准： 实物量标准；货币标准；时间标准；综合标准。 企业典型的定量控制标准是财务业绩4标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）； 现金比率（??动比率、速动比率）； 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）； 周转率（存货周转率、平均收帐率）。; 制定控制标准要求： ①先进而合理； ②便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人； ③有利于组织的长期发展； ④有利于组织整体目标的实际； ⑤标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。; 二、衡量实际绩效; 三、鉴别并分析偏差; 造成实际工作结果出现偏差的原因： 计划操作原因。是指计划执行者自身的原因造成偏差； 外部环境发生重大变化原因； 计划不合理原因。指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测，制定的目标难于达到。 ; 控制标准出现如下三种情况需要纠偏： ①控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的； ②控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大变化，使原本适用的标准不合时宜； ③控制标准本身不合理（过高或者过低）。;第四节 有效控制系统的特性 ;;第六节 控制技术和方法 ; 二、生产控制 ⒈ 对供应商的控制 ⒉ 库存控制 ⒊ 质量控制 三、管理信息控制系统 管理信息系统的内部结构如页下图。 四、其它控制方法 1.计划评审法; 2.线性规划; 3.经营审计。 ;; 【复习题】 1.在管理中控制的作用是什么？ 2.计划和控制是如何产生联系的？ 3.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？ 4.反馈控制的优缺点是什么？;【Internet 训练】 1.进入联合邮包服务公司（UPS）的网站：。点击“services”，搜集公司能够提供的客户服务的列表。 （1）描述该公司所用的改进客户服务的信息系统。 （2）说明信息技术的应用如何给UPS带来了竞争优势。 2.上网查找一家成功推行全面质量管理的公司，简要总结该公司所应用的质量控制技术和方法。; 【案例分析】 Sin-Tec企业 Sin-Tec企业的总经理乔治·谭就其产品印刷电路板的销路问题到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。