什么是E客服.doc

E客服使用方法与技巧 当店铺的订单越来越多色时候，就会逐渐体现出E客服的重要，因为他可以设置多个客服与顾客进行沟通，解决了店铺对顾客的及时沟通提高转化率。针对于E客服而言，在使用过程中还会遇到一些问题，给企业带来一些困扰。 在淘宝中有旺铺和普通店铺两种，当旺铺卖家的信用大于3心，就可以进入“卖家中心”，可以申请开通E客服的功能。子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，所以在命名中应该注意，子帐号的数量是随着旺铺等级的提升来增加个数。 一、子账号的使用 1、子帐号登录 子账号是用会员名的形式进行登录，输入在创建子账号的密码便能登录。子账号登录名中一定是半角冒号，如果输入全角冒号，系统不识别，会提示不是淘宝会员，所以在登陆的时候不能忽视这个问题。当客服忘记子账号密码的时候，可以利用主账号直接到账号管理里去重新设置，不需要用原来的密码。设置子账号以后，不能以子账号的身份登录淘宝网、论坛等其他地方进行操作，同时子账号只能登录旺旺，子账号登陆旺旺以后，不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等进入“我的淘宝”。 2.子帐号设置 1）挂起 当客服需要解决一些问题而离开电脑时，或者是不想接受顾客咨询的时候，避免顾客长时间等待而产生的烦躁心理，就需要提醒顾客你不在电脑旁，可以选择“挂起”功能。 使用“挂起”后，就不会再接受买家的咨询，如果是上次交流过的顾客，或者是直接指定发送的对话，系统还会弹出对话框